服务是份奇妙的工作

    服务是对“以客户为中心”经营理念的践行，是对尊重客户、善待客户的企业道德和人文情怀的行为的诠释。说起来是轻而易举的，做起来却并不那么简单。

    一个星期日上午，一对夫妇过来柜台询问为什么我的钱为什么还没有到账？当时柜台挺忙的，于是我微笑着上前询问：“请问您办的是什么业务呢？经过他们的表述，我了解到昨天他们在我行自动取款机办理了跨行转账至朋友账户但至今未到账。我耐心的向客户解释了自动取款机转账的相关规定并留下了我行电话给他们。第二天一早接到客户的电话，客户语气有些急躁的说：“在对方行查过了没有到账，款也没有退回来。他们说要查询汇出方，到底怎么回事啊？”客户越说越激动，紧接着客户给我最后通牒，当天再查不出原因就要投诉。

    面对客户的不理解我心情也有些沉重，但冷静下来的我告诫自己只有积极的态度才能解决问题。几经周折我终于查到该笔款项的下落，原来由于对方总行程序升级导致挂账数据未及时下发，所以其开户行也未能查询到可以处理的挂账数据。当我告知客户查询结果后，客户对于我处理的速度表示满意同时也对之前发脾气的事感到不好意思。客户态度的转变立刻使我心情变得轻松了起来。出于对我工作的 肯定，后来客户将他行资金转入我行购买了理财。

    服务是份奇妙的工作，即便是疲惫和烦躁也会因为顾客一个肯定的眼神而瞬间遗忘。这也就是服务的价值所在。