角落最容易被遗忘，也最容易蒙尘。在日常客户服务过程中，也存在很多角落，这些角落，看似无关紧要，或者有意或者无意，慢慢的遗忘在身后，但也许就是这些无关紧要，降低了客户体验，造成了客户的不满甚至投诉，所以说，做服务，不能遗忘任何一个角落。
服务前，随时做好准备最重要。在平时的服务过程中，我们习惯于做好准备开门迎客，但我们有时候会遗忘银行作为一个可持续服务的主体，不是关着门就代表着不服务。离开门还有十分钟，有客户着急来转账；邀约的潜力级客户提前来到；下班以后，有客户问实时的建行产品等等，不在开门时间的服务不胜枚举，面对这种情况，我们要保证的是大厅是干净整洁的、凭证是齐备完好的、机器是正常运转的、服务是热情周到的。
服务时，好的态度和专业的素养一个都不能少。我们对待每一位客户，都要报以真诚的微笑，有好的服务礼仪，有熟悉的业务操作流程和各项服务技能。但有时候，我们可能心情不好时忘了微笑，业务出错时忘了抱歉，客户态度不好时我们怒目相对，业务复杂时我们手忙脚乱；也许是一个不规范的举手礼，也许是一种随意的倚靠站立，也许是一句漏掉的风险提示，也许是一张冷漠的面庞。这些不经意的服务遗忘大大降低客户的直接体验，可能失去一次营销机会，可能丢失掉一个潜力客户，这就要求我们日常的服务中以微笑为本，以精通为源，让每一位客户都能感受出我们的专心、专注和专业。
服务后，让客户感受到服务无处不在。一个客户离开网点就代表着客户服务结束了吗？不！客户离开后突然有问题想问，客户有了一笔钱不知道如何进行资产配置，客户收到了诈骗电话和短信，客户需要用钱但不知道如何贷款等等，此时的客户需要我们的服务，但有时候我们不知道他们所遇到的问题，遗忘了他们需要的后续服务。客户离开时递送我们的名片，做好电话回访，及时向客户传递我行的新产品、新优惠、新制度，让客户时刻感受到我们的服务无处不在，以增强客户粘性。
用心服务，关注细节，时常“打扫”服务的角落，让我们的服务常亮常新，服务不是目的而是手段，以优质的服务留住客户，提升客户体验，增强客户粘性，树立服务品牌，必能创造客户价值，实现建行和客户的互利共赢。
