您的心思，我的手势

    一位老爷爷来到柜台前，我像以往一样说着“您好，请坐”、“请问您需要办理什么业务”，他似乎听不太明白，他说自己听不见，我用手势向他示意，表明我是请他坐下，通过和他的手势交流，中途他听不懂我说什么我就耐心的写在纸上让他明白，我确定他是要向账户汇款，并很快获得了所需信息，最终帮他办好了业务，这位老爷爷临走时不停向我点头致意，并竖起了大拇指......

 

    由于掌握的手语有限，我并没有为他提供完美的服务，这次服务初体验也让我深刻认识到了解手语的重要性。特殊客户群体虽然占比很小，但对这一群体的服务水平更能彰显银行的文化底蕴、综合实力以及社会责任感，于细微处更能显示我行的底气、大气和和气。试问如果我们能够为特殊客户群体提供满意的服务，还有什么客户关系是不能处理好的，还有什么困难时不能克服的?因此，我们应根据特殊客户群体的特殊性完善自身服务体系，为其提供更专业的金融服务，以实际行动彰显“客户至上，注重细节”的服务理念。

 

    每一个客户，我都很珍惜；每一个客户，我都当做自己的家人朋友去对待。我没有太多的花言巧语，只有一句深情的告白：您的心思我能懂，我的手势让您满意！我是建设银行普通一员！