了解客户 熟知客户

    从总行将内部的操作系统优化升级，为我们提供了客户最全面的信息到网点领导对于客户的重视，建行从上到下，从硬件到软件为我们提供最多的客户信息和客户资源，也使我们这些一线员工越来越重视了解客户的重要性。前不久，我在柜台碰到一位老年客户，一来就拿着银行卡说：“我要把卡里的钱全取了”，我一刷卡看到卡里足足八万多，我便试着问了：“老人家，为什么一下要取这么多现金，取这么多现金多不安全。”刚开始老人家有些犹豫不愿多说，凭着我工作的经验和直觉，我又跟老人家继续说“老人家，您要是要存定期，我们定期利息挺高的，三年都达到了3.85%。”老人家一听更是不屑一顾，“你们这里才3厘多，别人家银行都3分多。”我一听知道了客户的需求，立即向客户解释了人民银行对于银行存款利率的规定，便告知客户很可能是听错了。听后老人家特别的感激，感激我告诉她这些，最后她将在其他银行几万块钱也取来，全部在我行存了定期。其实在一线柜台，经常会碰到类似的情形，因为这些情形让我更加意识到了解客户的重要性，如果你不了解你的客户也许你就会无法挽留住你的客户，也许就在那一刹那客户不知不觉的就走了。

 

    因此，在我们日常做好优质服务的同时，更需要真正的去了解客户，加强客户的“粘性”，真心为客户“排忧解难”。