用优质服务来维护老客户并吸引新客户

    “服务是最核心，最持久的战斗力”这是每一位建行员工达成的思想共识，银行业作为金融服务行业，面对目前日趋激烈的同业竞争压力，各行产品趋同以及互联网金融的冲击，建行要想占据主导，占领市场，不仅要不断提升建行的硬件产品，更要靠建行优质的服务来维护老客户并吸引新客户。

    我所在的网点地处乡镇，以老年人口居多，定期存款为主，镇上除了建行还有农商银行，邮政储蓄银行，这两个银行在乡镇领域有广泛的布局，政策导向也偏向广大农村地区，因此在政策，战略布局我们并没有优势，加之随着存款利率市场化的放开，银行为了吸引储蓄存款，在上浮利率上不断做文章，这一点农商银行表现的特别明显，他们的上浮比例始终高于当地的两家银行，这对以存款为主的其他乡镇银行带来不小的冲击，但是在这样激烈竞争的环境下牛马司建行在年底顺利的完成了时点任务，并在新增存款上取得了好成绩，分析其原因，个人觉得在于我们建行良好的服务态度，在我办理业务过程中，我不只一次的听到客户从其他银行取钱到建行来办理存款，他们口上唠叨的还是建行的服务态度好，“虽然--银行存款利息高，但是他们服务态度差，我更愿意来大品牌银行存钱。”我想作为窗口服务行业，银行员工与客户保持着高频次的接触，每个员工的衣着言行代表着的不仅是个人，更是建行的形象。统一的着装、标准的礼仪举止、热情大方的问候，是面对客户服务体验的第一步，也是最直观，最重要的一步。7+8服务是我们的基本礼仪，我们力求以最专业、最优质的服务来营销每一位网点客户。每一位员工都是一个服务点，每一个服务点汇聚在一起，就是一个服务面。我们希望，每一位客户都对我们的服务给与满意的评价，以此，建行良好的口碑才得以铸造 。

    每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。而服务的中心，是我们每一位员工。有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神。”当有十二分的热忱，这样你就不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一位员工都应该勉励自己，爱行如爱家，真诚地服务好每一位客户。