服务大堂，笑对客户

    在银行的客户服务工作中，我们总会遇到不愉快的时候，但也有让我们感动快乐的时候。无论怎么样，种种经历对于自己来说都是一种收获。在我们五岭的大堂，每天的客流量相当的大，面对众多的客户，面对不同的人群，和他们交流也成了我工作中非常重要的一部分，同时也让我懂得了与客户之间交流微笑是多么的重要。

　　我们每天都会遇到不同的人，有上班族、有学生、有老板，有退休老人，他们来办理的业务也各不相同。虽然我与他们只是简单的交谈，但接触的人多了，也对我们的客户群体有一个直观的感受。在服务工作中，有一些客户比较有礼貌，总是心平气和的与我们员工交流，不懂的地方会非常有礼貌的询问。当然在工作中也会碰到一些性子比较急的客户。就在昨天，有一位年纪稍为大一点的客户因为智慧柜员机拍照过程中总是通不过，更不愿意配合眨眼、点头之类的动作，于是一边敲打智慧柜员机一边破口大骂：“这是什么鬼机子,都是些废品”，看到这一幕后,我马上过来安抚客户,在我询问需要什么帮助时，他语气还是有些生硬。于是,我耐心的微笑着和他交流，顿时，我明显地感觉到他从最初的暴躁变得情绪的稳定了，对我的态度也慢慢好起来。然后我再次指导他拍照进行业务流程一连贯的办理，都顺利的完成了，客户满意而微笑的对我说了声：“谢谢”。作为服务人员，我知道对客户微笑是多么的重要，尤其在他心情不好的情况下，如果我因为他的不礼貌而以同样的态度去对待他的话，那样只会越弄越糟。我想，这就是微笑的力量。

　　日常工作中，也有客户让我非常感动的时候。每天面对形形色色的客户，处理他们各种各样的问题，难免会感到疲惫，工作的热情也没有最初那么高涨。有的客户会在面对我时对我投以微笑，有的客户会站在我的角度为我着想，有的客户会在我解决了他们的问题后不断的说谢谢。每当遇到这样的客户，我都会觉得自己每天工作的辛苦、受到的委屈都是值得的。我更加坚信，人与人之间的关系都是相互的，对他人友好，别人也会回之以微笑。