用心服务 守护消费者权益

    有人说：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐。服务他人，得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的待人接物，其本身蕴含着丰富的内涵和价值。作为网点一名大堂经理，除了日常服务客户外，作为迎接客户的第一扇门，每天是第一个接受到客户的第一道讯息，客户的一个细微神态、一个习惯性的动作，都是大堂经理能服务好客户的根基。

    就在《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》公布后不久，银行开卡的限制让一些犯罪少了一些可乘之机，于是按捺不住，导致各地异常开卡现象层出不穷，于是大堂经理的岗位职责也变得更加重要，不仅要服务好客户，还要从客户的合法权益出发，保护好消费者的合法利益。

    那是某日营业快日终，一位中年女性客户急匆匆赶到网点要求我们为她办理一张储蓄卡，通过确认其有本地电话号码和本地常住地址后，准备协助客户在智慧柜员机上班里开卡业务，但是在客户拿出身份证给工作人员进行核实时，客户有点显得焦躁不安。凭借丰富的大堂服务工作经验和敏锐判断，我认为这位女性客户有点可疑。于是，通过开玩笑的口吻试探性问客户：“您这张身份证照片拍的真好看，不过您现在真是胖了挺多呢，看着都有不太像了。”客户听到这里脸上马上露出了慌张的神情，不耐烦地答复到：“我就是长胖了，就是我本人，你快点给我办！”这个反应让我更加起了疑心，随后灵机一定，继续追问到：“您先不要着急，我们需要把信息录好后才能帮您开卡，和您确认一下您属什么的呢？”客户显然对这个问题毫无准备，回答不上来，客户的反应让我更加确定这是属于冒名开户，为了稳住客户情绪，还是在拒绝客户后耐心的和客户进行了解释安抚工作，并将情况汇报给了会计主管。最终在警方的协助下，女子终于说出实情，原来他偷了朋友的身份证，准备去各家银行办卡，然后高价卖给收购储蓄卡的犯罪分子。就这样，立足大堂成功堵截了一起冒名开机事件，及时阻止了不法分子将事态扩大，有效保护了消费者合法权益，成功避免了不必要的损失。