随着人类社会的不断发展进步，支付结算手段日益多样化。传统的依靠柜面结算支付逐渐向网络支付转变。人们由习惯性的现金支付，逐步转变为转账支付。微信、淘宝、手机银行、网上银行等支付手段，越来越受大众的青睐。支付结算方式的改变，给人们生活带来诸多便利的同时，也使人们面临了许多新的风险。作为金融服务行业，如何防范支付风险，更好的维护客户利益，为客户资金安全保驾护航，就成了我们的首要责任。以下是我行在日常工作中所采取的几点措施：
一、要加强开户审核，严把开户准入关。
不论客户以哪种形式支付，通过哪种途径支付，最终都离不开客户的结算账户。所有抓好账户开立是根本。对于初次与我行建立业务关系或新开立银行卡的客户，应认真验证客户身份和相关证明文件，特别是结伴开户、多头开户、身份或行为异常客户,应采取强化的身份识别措施，严把开户关。对于客户通过智慧柜员机开卡和开通其他电子产品的，网点必须现场仔细审核确认客户身份和开户意愿的真实性，审核确认严禁流于形式，客户主动开通全套电子产品时，要了解客户的真实意图，并进行有效风险提示，对于一些特殊人群（如有听力障碍、视力障碍等）主动要求开通我行电子产品时，我们除了要审核客户身份证件外，还应要求客户由其成年直系亲属陪同办理，通过这些手段防止不法分子借机假冒、借用他人证件开户、开办电子产品。
二、 大力宣传我行针对用卡安全推出的新产品、新功能。
如对信用卡持卡人宣传龙卡“安心用”产品。这款产品是我行专为保证持卡人用卡安全提供的一款增值服务特色产品，为持卡人账户资金安全提供保护，降低盗刷风险，持卡人只要有交易发生，就能及时接收到龙卡信用卡所有交易的短信通知，方便持卡人及时掌握账户变动情况。另外，持卡人所持龙卡信用卡在正式挂失前48小时（含）的境内外盗刷交易均可享盗刷保障，涵盖境内外网购、手机支付、取现等。每年累计最高5万元的赔付保障。其次指导客户使用“安全锁”，客户不仅可以通过手机银行、网上银行、信用卡网站渠道自助管控卡片，还可以根据自己消费地点、消费时间和习惯进行自助锁卡，让客户自行控制自己的卡片状态，防止卡片被盗刷。
三、要做好安全知识宣讲。
如今网络诈骗形势日益严峻，不法分子通过各种手段套取客户的有效信息进行诈骗，目前常见的通过钓鱼链接及木马病毒骗取客户身份证号码、卡号、密码及短信验证等信息，然后以客户名义进行支付操作，完成客户资金的诈骗转移。针对这类诈骗，我们要充分利用网点大堂、柜台、电子播放显示屏以及通过外出进校园、进社区发放宣传折页，现场一对一宣讲等方式，做好各类安全知识宣传。提醒客户妥善保管好自己的私密信息，不轻易相信来路不明的电话短信，不随意透漏自己的身份证号、银行卡号、取款密码、短信验证码、授权码等安全信息，并且将我行的座机电话、建行统一客服电话印在宣传单上，告诉客户留存，提示客户万一接到一些可疑电话或短信，不要急于答复，在不确定的情况下可以先拨打我行电话咨询。再次我行还会不定期的将一些安全防范技巧编织成短信，在进行客户维护的同时，将这些短信推送给客户，时刻提醒客户防范风险。
支付手段日益先进，支付业务面临的风险也随之增大，如何提高人们在这方面的风险防范能力，确保支付资金的安全，已经成为我们金融行业现行工作中的一个重心。
