随着生活节奏的不断加快，银行业也在不断地进步，银行的服务也日益多元化，人们光顾银行网点的次数也在日渐增多。一线岗位的银行工作人员的一举一动都代表着商业银行，会给客户留下最直观的印象，所以，提高服务水平，保证优质服务是势在必行的。
作为一名刚入行的新员工，我对优质服务的理解可能不一定符合商业银行的规定，但我可以确保的是，我在客户的角度看待优质服务是应该要这样的：
首先，从根本上认识服务的重要性，尤其是在当下银行业竞争如此激烈的市场情况下，产品和利率都相似的情况下，我作为客户更愿意选择服务更好的银行。客户是实实在在的人，需要的就是实实在在的感受，而这些感受就来自于我们一线员工所提供的实实在在的服务。而亲切服务的开端就是从微笑面对客户开始，摆一张笑脸很容易，要发自内心的对客户致以诚挚的微笑却很难。
其次，我们要深刻理解什么是优质服务。优质服务不是卑躬屈膝，而是要以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到我们的专业性和对他的尊重。
最后一点，也是我觉得最重要的，优质服务可能表面上看上去就是要服务好客户，其实我认为优质服务最本质的是需要我们一线员工对业务的熟练掌握。跟客户交流介绍产品的时候能够设身处地的为客户着想，找出一款与客户相匹配的产品，保证客户满意。就简单的举个例子，客户是普通的工薪阶层，你给他推销大额的理财产品，首先客户就会对这个产品兴趣缺缺，任你怎么介绍也无动于衷，归根结底就是客户没有闲钱可以买理财。如果你及时向客户推销聚财系列产品，那说不定客户就会有很大的兴趣。
不管你的工作是怎样的卑微，当你付出十二分的热忱时，你就会从平庸卑微当中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，工作就能成为你的乐趣，只有你开心了你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩，这样我们的客户才会源源不绝。
