工行有一位对客户满腔热情的“员工楷模”

    在工行镇江丹阳支行有这样一位巾帼不让须眉的员工，她就是凌淑英。1981年入行，为工行奉献30余载。明年即将退休的她，近几年一直奋斗在大堂经理的岗位上。虽然进入职业生涯的倒数年轮，但她依然热情不减，无私的奉献着自己的每一份力量。她耕耘在大堂经理的岗位上，永远饱含着竭诚为客户服务的热情。她干一行爱一行专一行，值得所有人的尊重与敬仰。

    工作30余年，做过多个岗位，不变的是对工作的热情，更是身上那股正能量的展现。作为大堂经理，她雷厉风行的性格，总是在能最短时间里做好大厅的分流工作。耐心回答客户的询问，指导客户填写单据，提示客户办理业务需要准备的证件，她的大脑就像高速运转的电脑处理器，有条不紊的处理大厅里发生的每一件事。她远观六路，耳听八方，时刻关注客户需求，总是能在第一时间安抚客户情绪。她是活到老学到老的完美诠释，在已经熟练掌握重点业务的同时，她依然保持着对新知识的渴求。每次遇到新问题，她总是热心的和同事一起探讨处理问题的方式，在她心中，帮助每一位客户解决问题是最让她开心的，因此在每天工作的同时，她脸上总是挂着标志性的微笑，从点滴的服务做起，给客户最好的体验。

    当客户的资金遇到风险时，她也会和客户一样着急。有一次，一个老年客户被一位女子领来银行，说是要汇款20万。在凌老师的询问下，老人说自己汇这笔钱是为了“投资”一个产品，某公司承诺给老人一个很高的投资回报。经验丰富的凌老师怀疑这很可能是不良投资公司的“非法集资”，于是立马劝说老人先不要汇款，刚开始执意要汇款的老人，在凌老师的极力劝说下先联系了自己的子女。后来老人的子女赶到银行，和凌老师一起阻止了这笔汇款。看到老人的钱得到保障的时候，她终于松了一口气。正是由于这样将心比心的服务，也为她留下了一批优质客户。想客户之所想，想必这也是她的营销理念。

    凌老师的正能量，对工作的热诚深深感染了和影响着身边的每一位同事。她的敬业精神，她的无私奉献，她的满腔热情，不会随着时间而流逝，只会随着岁月而积淀。