引导要精准，处理要专业

    现代社会，人们对效率的要求非常高。所以提高效率是直接提升客户满意度的有效方式。而身为一名大堂经理，在提高效率方面要做的第一重要的事就是引导。当客户进门时，我们就要了解清楚客户的具体需求，然后给予准确指引。这可以有效避免一些类似“你怎么不早说？害我等这么久!”、“你怎么不一开始就告诉我还有别的方式呢？” 这类因为引导缺失或错误而引发的不满。凡是能让客户在大厅处理完成的业务就尽量别让客户去排队。凡是有更好处理方式的就一定要给予建议。总之，一定要站在客户的角度，秉承“最便捷，对客户最有利”的原则，给予客户一个最佳的处理路径。
 

     而准确指引背后隐含的条件基础就是要够专业，只有厚积才能薄发。所谓术业有专攻，每个行业都有他自己的专业形象。大堂经理作为网点的第一张名片，如若形象专业，那必定非常有利于提高客户对我行的信赖。当下是网络金融盛行的时代，网络的便捷已经大大的降低了人们到网点处理业务的频率。而每个能够来到网点的客户，要么是想解决一些互联网无法解决的问题，要么是对互联网安全的质疑。因此，他们会期望在网点得到更加专业，更加安全的金融服务。所谓投其所需，此时，我们若能通过这样面对面的交流，给客户提供专业化的金融服务，那必定可以让客户对我们产生信赖，还可能还产生依赖。这样客户以后遇到问题就会第一个想到你，那么这张专业名片就算是成功建立了。而你一旦树立了专业的形象，客户必定会对你的话信赖有加，想要适当做点营销什么的自然就不在话下了。

    总体来说，就是要在修炼好自身本事的基础上，以专业化的视角做好大堂引导和事务的处理。