解答客户的问题要周全、严谨、详尽

    客户问：请问给小孩办卡需要带什么东西？
 

    答：请您带上自己身份证和小孩的户口本来办就可以了。

    上述这样的对答，看似没有问题，实则纰漏多多。我们稍微分析一下就会发现问题。首先，小孩到底多大了，是否已经具备完全民事行为能力。未满16周岁才能父母代办，若是满了，小孩自己来办卡即可。再次，未成年小孩的户口是否和父母在一起，户口簿上的户主是谁。如果父母是户主那上述回答自然没有问题，但若是爷爷之类的祖辈是户主，那还要出示小孩的出生证明以佐证其监护关系。其次，要关注户口簿和出生证明上记载的信息和身份证上的信息是否一致。倘若不一致还得提供其他相应的辅助证明。

    我们不难想象，如果这些问题没有在第一时间说清楚，当客户再次来网点办理业务时，若遇上这些问题而导致不能办理，那他必然会郁闷，性格暴躁的还会引起一场”腥风血雨”。

    所以，为了避免这类麻烦，我们只能防患于未然，在问题之初，就要预料到所有的可能性，把问题尽可能的解答得周全、严谨、详尽。这样不仅可以让客户的体验更佳，也可以让我们自己的工作更加轻松自如。