选择留给客户

    有时候，有些选择得让客户自己去决定，我们要做的就是提供几个方案，将决定权留给客户。这样客户会觉得自己受到了尊重。同时，客户因为自己行使了决定权，即便以后后悔也不至于反口怪罪我们。
 

    比如客户的卡在离行式自助设备上吞了。我们应该告知客户他可以等卡送到网点之后来领卡，也可以直接挂失补卡（卡号变更）。这样客户一听知道自己有了选择就不再焦虑，着急的话可以立马挂失补卡，不急的话就可以等卡到了网点再来领取，给了他足够的空间，当中的利弊也全由他自己去权衡。

    但是这并不意味着什么选择都留给客户，对于简单的问题，我们应该帮助客户做出最优的决定。这不仅有利于提升客户对你信赖度，还可以为后续的营销做好铺垫。

    所以说，我们只是在条件允许的情况下适当的将选择留给客户，同时尽可能的帮助客户做好最佳的选择。