随着现代金融科技的不断发展，很多银行都提出了打造智能化银行的口号。在这样的背景下，功能优越的各种机器设备陆续推出，柜台临柜人员数量明显减少，但是很多客户，尤其是中老年人客户还是习惯性在柜台上办理业务。柜台客户人数较多时，因排队等候，客户会出现焦虑、不满情绪，我们有时在大堂看见大爷大妈们不满的冲着大堂经理喊着：“你们银行怎么回事，怎么做事效率这么低？”那么我们大堂经理是怎么做的？首先他们一定会露出一个非常得体的微笑，随后才是解释和安抚客户，而这往往都能达到非常好的效果。
微笑是世界上最美的无声语言，微笑能让人觉得你的友善、能拉近人与人之间的距离。优质服务简而言之，就是要有较好的耐心、特别的细心和善意的微笑。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，甚至有人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，直到练到腮帮子发胀。但是，我认为微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，也是对待工作热爱，对大家真诚的体现。
有时候换位思考一下，客户来银行办业务，本身就是因为有着迫切的需求，而当等待时间过长，或者柜台程序过于繁琐，客户一时不能接受也是情理之中的事情。就好比我们自己出去吃饭，看电影，旅游都会遇到类似的事情，而当我们遇到这样事情的时候，我们并不是一定要逼着工作人员表态或者得到赔偿，我们需要的只是得到情绪上的认同感以及对后续事情的确定性。这时候更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑就能真正化解矛盾和冲突。
在日常工作中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的微笑服务，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个银行从业人员所具备的习惯和品格。
