银行业作为金融服务行业，面对目前日趋激烈的同业竞争压力，内有 各大国有银行、商业银行，外有支付宝微信等互联网金融行业的紧逼，要想在有限的市场内提升建行的市场份额，不仅要不断提升建行的硬件产品，更要靠建行优质的服务来维护老客户并吸引新客户。
如何提高我行的优质服务整体水平，我认为有以下几点：
一、良好的服务形象
作为窗口服务行业，银行员工与客户保持着高频次的接触，每个员工的衣着言行代表着的不仅是个人，更是建行的形象。统一的着装、标准的礼仪举止、热情大方的问候，是面对客户服务体验的第一步，也是最直观，最重要的一步。7+8服务是我们的基本礼仪，我们力求以最专业、最优质的服务来营销每一位网点客户。每一位员工都是一个服务点，每一个服务点汇聚在一起，就是一个服务面。我们希望，每一位客户都对我们的服务给与满意的评价，以此，建行良好的口碑才得以铸造。
二、优质的服务态度
为了更优的客户体验，我们会定期、不定期地展开培训，在工作中也会明确服务标准。但服务是主观性很强的东西，外在的考核机制确实可以对员工形成约束，但只有发自内心地将客户当作朋友，才可能将客户利益放在首位，注意到每个细节，尽可能为客户提供便利。
每一个微笑都是一种力量，当你面对它时，你无法拒绝。作为一名大堂经理，我们每一天都需要接待许多客户，而面对形形色色的人，我们需要保持一颗平和的心。有人说：“聪明的人，总在寻找好心情；成功的人，总在保持好心情；幸福的人，总在享受好心情。”好的心情，会感染他人。有时候，由于等候时间太长，客户会抱怨，会对你发脾气，而我们需要的不是一味地和客户理论，而是以一颗平和的心，耐心地为客户做好解释工作。微笑真诚地面对每一位客户，认真做好每一件事情，是专业的表现，更是优质服务的体现。
三、精准化的营销
服务是一个过程，其最终目的是营销我行的产品。从P系统到新一代精准营销，我们的系统在不断升级，我们的营销也必须齐头并进。通过客户维护系统，去了解客户的需求，精准化地向客户营销产品，满足客户的需求，获得客户的认可，使其成为我行的优质客户，才能提高服务的有效性。
每一个良好的品牌形象都需要优质的服务来支撑。而服务的中心，是我们每一位员工。有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神。”当有十二分的热忱，这样你就不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。所以我们每一位员工都应该勉励自己，爱行如爱家，真诚地服务好每一位客户。
