在前台工作几年有余,我深知作为一名银行工作者,优质服务是银行工作的基础,但是合规操作是我们的底线,那么如何同时做好优质服务与合规操作是我们时时刻刻面临的问题,尤其在客户提出不合规要求时,如何守住底线同时留住客户值得我们深思。
我想作为一名有责任担当的银行工作者应该做好如下几点：
1、学习合规，提高自身合规认识。
首先，银行员工要提高自身对合规风险的认识，及时学习各类风险案件，从中汲取经验，这样才能更全面的认识风险、防范风险，在客户提出有关问题时才能给予明确的解释。
2、换位思考，给出专业解答。
客户在提出不合规要求，多数是因为自己对银行业风险的错误认知或者不熟悉，这时我们做为银行工作者应该给予客户专业的解释，而不是含糊其辞，让客户认为我们是在故意为难。站在客户角度，为他掌控资金风险，让客户更能理解和赞同合规操作的重要性。
3、合规操作，让业务有序进行。
作为一名业务经办人员，必须事事合规操作，不给特殊情况开启违规操作的口子，这样长此以往才能避免风险的偶发性，让合规深入人心，让客户与建行的业务合作稳定有序的进行。
优质服务与合规操作并行，我们只有做好了这几点，才能将服务客户做到最好，才能保证我行业务能安全稳定的发展！
