默默努力工作的人

    银行的大堂经理是一个很普通也很必不可少的岗位。就是有这样一名普通平凡的员工，工行镇江丹阳开发区支行大堂经理杨怡茹，从工作到快要退休，却一直爱自己的工作，对自己的工作兢兢业业，在腰扭伤比较严重时，还坚持在自己的工作岗位上。

    她，努力提高业务素质。作为一名大堂经理和一名老员工，始终把学习把业务学习放第一位，她常说只有自已非常熟悉业务时，当客户站在我的面前时才能用非常轻松的姿态和亲切的微笑来为客户答疑。她在客户不多时，常常在学习和总结金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或个人，怎么密码找回，挂失和补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务。

    她，坚持耐心热情真城服务。开发区支行位于城乡结合部，有着密集的人口。在网点周围有好几所学校和事业单位。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。但我们的大堂经理却时刻提醒自已从细节做起。把行里下发的精神与要求落实到工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

    她，坚持服务和营销同步的理念。她始终坚信，只有服务好客户，客户才能相信我们工行，依赖我们工行。做客户身边的银行，信赖的银行。在本年度，杨经理总共营销融E联500户，信用卡300张，并受到客户表扬多次。全年客户投拆率为0。在这样的成绩下，杨经理还是觉得要再努力，她就是这样一个默默努力工作的人。