每天大堂的客户络绎不绝，各种声音传达着客户前往银行内心的需求，最接近这声源的是大堂里每天耐心服务客户的大堂经理。大堂经理这看似平凡的岗位，挑起了整个营业网点的运行，没有他们就没有井然有序的办理业务的环境；没有他们就没有客户舒适办理业务的心情；没有他们客户就无法感受到建行的温馨。
今天就让我们融入大堂，仔细听听大堂里的声音。走进建行营业大厅，来到叫号机旁就听到了大堂经理的声音：“您好，请问您需要办理什么业务。”一句简单的问候就将客户安排的妥妥当当，现金业务帮你叫号去高柜办理；非现金业务引导至智慧柜员机办理；其他业务指导去低柜办理。就这样首次问候将客户合理分流，减少客户不必要的等待，舒心办理业务。
智慧柜员机附近我们的大堂经理忙得不见其身，只闻其声。客户整齐的排着队，大堂经理穿梭其中，只听见不停的指导客户办理业务。大堂的排队等候区客户安静的坐在椅子上等待自己号被叫。大堂经理时不时的扫地、拖地，大堂环境保持绝对的干净，空闲见还在搞大堂微沙龙，为客户介绍建行的产品，缓解客户焦急等待的心情。
忙碌的每天，大堂里每天只有大堂经理的声音？这是不可能的，客户音声才是我们寻求的声音，不信你就侧耳倾听！“刚刚进门大堂经理就在指导我在去哪儿办理业务，真热心”；“刚刚大堂经理介绍的这个产品真不错，办完业务就去弄”；“刚刚在智慧柜员那里幸好有大堂经理，不然我这把年纪怎么搞得好”；“待会儿要大堂经理告诉怎么办手机银行”……处处都是客户声音。
大堂经理的声音，客户的声音，错综复杂的交织成大堂里最美妙的乐章。倾听客户心声，明白客户的感受，用心服务客户，让客户内心信赖建行选择建行。
