资源整合让服务零距离

    因为网点地理位置特殊性，老年客户群体占了我们网点客户结构的半壁江山。每个月25、26日养老金发放的那几天，网点总是人满为患。而老年客户大多开户信息不全，且不习惯携带身份证和手机，无法做到有效的分流，依然有大量的客户需要排队等候到柜台办理业务。有限的柜台与大量客户堆积之间的矛盾，再加上越发炎热的天气，容易使得客户不耐烦情绪爆发，在网点喧闹，不仅破坏网点营业氛围，也影响了客户对我们服务的体验。

    因此，我们伍家岭支行联合对公开户单位，合作开展了免费义诊的活动。在每月25、26领养老金这两天，邀请九芝堂的专家义诊，辅以免费体质检测和限量赠送三伏贴的形式，转移客户注意力，缓解等候时焦躁的情绪。

    为充分利用客户资源，我们还在网点配合厅堂微沙龙，针对性地同步宣传惠存通、大额存单等存款产品。让我们产品的宣传折页与三伏贴这类的惠民物品一起发放到客户手中，提高客户对我们宣传的接受度。

    免费义诊的活动，反响热烈。即加强了网点与对公客户的联系，又顺势宣传了个金产品，更提高了网点的服务体验。通过资源整合的方式，达到了网点、对公单位、老年客户三方的互惠。