作为一名银行从业者，言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，就好比是一面镜子，从这里你看到的是银行的服务形象、服务质量、服务态度等等。”
蒋爷爷年过古稀，前不久来我行办理定期存款业务。一到我的柜台，他便乐呵呵地对我说“小梁，去年也是你给我办的，我还记得你。”被客户记住，我有些惊喜。看到他的白金卡是老版的VISA磁条版，我告诉蒋爷爷这个卡需要换卡，如果他愿意我可以给他销户之后重新给他办一张我行的银联复核理财白金卡，他依旧可以选择自己喜欢的卡号。卡上的理财产品等签约关系我们可以一并给他转移到新卡上。蒋爷爷欣然同意，并说他想要“985”的尾号，因为“985”是代表一流大学。
因为我行系统对理财产品收益账户的变更第二天才能生效，所以我只能询问蒋爷爷第二天能否再来一趟我行办理一下旧卡的销户，其实在这样炎热的天气下说出这话我都有些不好意思。没想到蒋爷爷同样乐呵呵地同意。第二天、一个星期后，蒋爷爷如约来到我行办理了理财产品收益账户的变更和领取新白金卡的业务，他还不忘开玩笑说：“我一个老头子一个星期跑了三四趟建行，别人还以为建行是我开的，哈哈。”乐观开朗的他感染了我和周围的同事。
临走时，蒋爷爷连连称赞“现在是年轻人的天下了，你们这些年轻人有活力、有能力、有希望，我看着很开心。你们建行的服务我打100分。”
谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
