刚到火星支行的时候，就有好心的同事悄悄告诉我，火星支行有些客户最好别去碰，否则后果不堪设想。我呵呵一笑，比如呢？比如美年大健康的陈姐、长远加油站的匡姐、旺德府的………..呵呵，我偏偏是一个喜欢冒险的人，我偷偷记下了这几个“有趣”的人。
初见陈姐和匡姐时，这两个客户确实给我留下了不太好的印象，“大牌”到让我想吐槽。每次接待他们，我和我的同事都是战战兢兢的，生怕稍有不周，与我行的合作就戛然而止了。即使客户挑三拣四，吹鼻子瞪眼，我也只能脸上挤着微笑，心里安慰自己：谁叫人家就是爷呢？
随着时间的推移，这2位刁蛮的姐，开始变得温顺了起来，在我行的业务不但没减少，反而多了起来。陈姐成了我的私行客户，单位的基本账户和代发放在了我行；匡姐将加油站的账户也开在了我行，并且将中行的存款也都悉数转入了我行。
其实，只要用心，客户维护真的没有想象中那么艰难。客户要求的其实很简单，并不需要你刻意去付出什么，只需注意以下几点即可：
一、注重情感维护：1.电话维护：平时有事没事，多与客户保持短信、电话、维信的互动，哪怕一个日常的问候、点赞、提醒都行 2.邀约来行：凡是举办客户感兴趣的活动或新推出客户感兴趣的理财，尽量邀约客户来行，表示我行对客户的关注和重视；3.上门拜访：重要节日或特殊事件（如客户住院）等一定要上门拜访，这样比较走心。上门拜访是维护高端客户情感最有效联系方式，客户在熟悉的环境，没有约束感和压力的状态下，表达比电话和到网点更多的真实情感、性格和需求、建议等，往往是客户经理最重要的客户信息来源。
二．产品维护
对于产品方面应当做到：1.关注客户投资方向2.引导客户投资需求3.尊重客户投资偏好4.帮助客户资产增值5.重视客户投资结果 。客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，是我们生存的基础；把客户资产保值增值当作我们的历史使命，这样合作才能实现双赢。
三．附加值维护
高端客户每次来网点，都是我们很好的沟通和营销机会，不要让客户急着离开。投其所好的在网点备一份客户喜欢的茶水，或备一份客户感兴趣的杂志，或备一份能代表心意的小礼品，让客户感受到我们的用心。最重要的是，力所能及的帮客户解决他所关心的一切问题。
客户维护，其实真没那么难。
