“小龚啊，感谢你给我推荐了这么好的产品，以后我都把钱存在建行！”为客户办完业务后，他满意地说道。回想起我和客户的“相识相知”，这还要从半年前说起。
某一天下班之后，我像往常一样打开客户维护系统，发短信联系我名下的客户。发完没多久，一个客户便给我回了短信：“请问你那里可以办信用卡吗？我的信用卡没有芯片，我想换一个带芯片的。”我连忙打了个电话过去，和客户约好了时间，第二天便为他办妥了。
客户样貌清瘦，穿着十分朴素，戴着一顶鸭舌帽。在和他的仔细详谈中我才得知，他是一名眼镜店老板，虽然AUM值只有二十几万，但是信用卡额度有十五万之多，是他自己多年“养卡”的成果。
过了一个月，某一天深夜，他又发短信给我，说看见新闻媒体说ETC可以由刷卡机感应，存在盗刷风险，想了很久不放心想问我建行的是否也是这样。正好我还没有睡觉，便及时打了一段文字回复了过去，来回几条短信渐渐打消了他的顾虑。
后来的一段时间，也是像这样，客户咨询业务，我回答。他有着生意人共有的特性：精明、情商高。人到中年，也累积了一定的财富，只是没把钱存在建行而已。在此期间，我并没有刻意向他营销任何建行的产品。当时只是想着能为他答疑解惑也是极好的。如果他对建行的服务满意，自然会把钱存过来。后来我发现，我的判断是正确的。
有天，他急匆匆地跑来，跟我说他的一张老储蓄卡磁条坏了用不了了，想换同卡号的，但是不是常德的卡，不知道能不能换。我就进系统操作试了一下，发现可以。一个星期之后，客户拿到了新卡，特别开心，连声说道：“能不换号拿到新卡真是太好了，我有很多业务上的往来都是通过这个卡，这真是给我解决了一个大问题。”。在我看来，我只是做了一件简单的事情，可却给客户带来了不小的便利。
他在离开网点之后，紧接着便又主动联系我，问我是否有存款任务。没过几天，就从他行转来了六十万，在我的建议下存了大额存单。一跃而成为我行的白金级客户。
真诚是最能打动人的。在和客户这么长时间的交流中，我并没有想太多复杂的东西，只是全心全意地为客户排忧解难，没想到反而还得到了这么大的收获。我们作为服务行业的一员，是万万不可带着有色眼镜来对待别人的，“差别化”的服务要有，但是不能太过于拘泥在这个条条框框之中，否则很多本可以挖掘出来的“客户资源”就会被你白白失去。坚持也很重要，客户维护不是一朝一夕之事，我们与客户的亲密关系，也是在长期积累中逐渐形成的。
我们要始终相信“守得云开见月明”。
