服务到客户满意

    一位老人来到支行营业部大厅只说想调阅四年前几笔定期存款的支取凭证，却又无法提供账号和确切的金额，甚至该业务是哪一天办理的都不清楚，仅凭身份证已无法从前台调阅到该信息资料的。前前后后跑了几趟银行，曾经使该调查工作陷入了僵局。后来通过与客户反复沟通，了解到客户是因为法律纠纷急需调取凭证，以此来证明当时自己在建行的这笔资金转入了邮政银行卡。如果客户当初选择的不是提现而是转账，或许没有今天的麻烦事情，看到客户急切的心情，经过大家的认真思考，使得这本来陷入僵局的查询工作又有了新的解决思路。

    新一代上线后，不能通过身份证号码查询上线前已销账户相关信息，但客户无法提供当时定期账号。大堂经理为解决客户疑难问题。先从邮政银行着手，查实当时该资金转入邮政银行的存款日期、金额，其判断依据就是客户的大额资金一定是即取即存的。再以客户的身份证为查询依据，经多个部门协助，最终成功调取了客户当年定期存款的支取凭证，客户收到凭证的复印件后露出了心安的微笑。客户没想到这么快就有了结果。建行处事如此迅速，这样高效率服务，解决了客户燃眉之急，客户激动得一再感谢。

    我们的付出最终获得了客户满意的回馈，虽然这一笔业务没有给建行带来直接的收益，但收获了客户对建行的高度认可，这种收获是无法计量的。营业部的伙伴们，继续努力吧。善建者行，成其久远。