近日，一对八十多岁的老夫妻步履蹒跚地来到工行张家口桥西支行柜台前将自己的一张存单递给柜员。老先生紧张地询问：“这张存单好像存了很久了，现在还有没有用啊？”。柜员双手接过老人手中的存单，发现这是张1986年开立的面额为人民币伍佰元整三年定期老存单，早已泛黄，背面的裂缝用胶带纸粘着，正面的手写字迹模糊不清，盖章处依稀可见工商银行几个字。这样的老存单使用的账号是旧式账号，30多年期间银行业务系统进行了多次升级换代，早期办理业务时为手工记账，登记的证件也没有统一规范，系统中未查询到该存单的相关信息。
老夫人又补充道：“这张存单是我过年收拾屋子时候无意间翻到的，发现它后也比较吃惊，但是也想到距今这么长时间过去了，银行会承认这张存单吗，我和老伴今天也是抱着试试看的想法，来到咱们这儿咨询一下”。面对这样的存单，经办柜员一边安抚两位老人情绪：“老人家，您放心，存单就是承诺，只要状态正常，我们一定会为您兑付的。”，同时立即向营业室经理汇报了此事。该行营业室经理、团支部书记康海鹏同志了解情况后十分重视，询问老人是否进行过存单挂失，但由于间隔时间太长，老人自己也无法确定是否挂失过这张老存单。该行最终决定先留下了联系方式，一旦查找到当年的交易资料，核实无误后就马上联系老人过来办理支取。两位老人对此做法表示理解，由大堂经理搀扶着离开网点。
老人走后，该行营业室经理康海鹏同志立即带领桥西支行青年小组开展工作，在仔细判别这张存单后发现盖章处有“朝阳洞储蓄所”字样，而该网点正是桥西支行下属金凤支行的前身，于是在班后带领营业室及青年小组全体人员前往凭证库查阅资料。通过经验丰富的柜员多次对比分析新旧账号和全体人员几个小时的查询翻找，功夫不负有心人，终于找到这张存单的相关信息，并且从未挂失支取过。这时，全体人员虽然已十分疲惫，双手沾满了灰尘，但发自内心地感到高兴。次日上午，该行立即和老人取得联系，约定下午办理业务。
下午，两位老人面带笑容来到该行，在大堂经理的搀扶下来到柜台前，经康海鹏同志现场讲解利息计算方式后成功将存单本息合计金额六百七十五元整取出。两位老人十分满意，高兴地说：“经常看新闻听报道说到一些“老存单”被这个银行那个银行以种种理由拒绝兑付，所以我们也是抱着试试看的希望，钱不多，但没想到你们这么尽职尽责，而且办事效率还这么高。工行真是讲信誉！而且服务态度好，当下不都是说学雷锋嘛，我看你们这里的每一名员工都有雷锋精神！好！”说着老人翘起了大拇指。
一纸存单，履行的是银行承诺，展现的是该行员工立足岗位、服务客户的雷锋精神，是为客户递上的一张大行名片。长期以来，该行发扬雷锋精神，全心全意为人民服务，让工行成为百姓身边的银行，可信赖的银行。
