时光如逝，岁月如梭，转眼我加入工行已是快三年了。最初的梦想依然紧握在手中，一段年华，一幕往事，泯然涌上心头，有欢笑、有泪水、有成长、有不足。记得那年，我怀着那份希望与执着，开始了银行工作生涯，从一个没有银行工作经验的新手逐渐成长。工作以来我不仅学习到各类专业知识，更积累了大量的经验，如何做好服务感悟，我觉得从做好“五心”服务入手。
一是热心。做好一份工作，首先要热爱它。从事柜面工作以来，我从陌生到熟悉，慢慢地喜欢上这个工作岗位。工作中，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去做，认真遵守好每一项规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一句规范用语，理解客户需求。对于客户的要求充分了解，用自己满腔的热情来为客户服务。与客户相处，应将客户当作朋友，从心里上，用真诚来打动客户，才能让客户感受宾至如归。?
二是诚心。诚心就是要讲诚信，诚信是维系人生在世一切的基石，在业务上是与客户沟通的桥梁。与客户打交道，必须将心比心，以真诚相待，言行一致，想客户之所想，急客户之所急，只有如此，才能换取客户的一份信赖。
三是细心。细心，即要细致入微。作为综合柜员，要时刻保持清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并从细微处入手，了解客户的需求，柜台往往是接触客户的第一线，所以不仅要在日常的服务中体现，还要通过学习了解更广的市场情况、营销环境，从而为客户提供最优质的服务，与客户建立良好的合作关系。?
四是耐心。综合柜员的职责不仅只是做好柜面业务，在办理业务的同时是更好地服务客户，对待客户的咨询与建议，要保持百倍的耐心，尽心尽力解答好客户的问题。服务中，经常有客户咨询存款利率方面的问题和行情，对每个客户，我们都要尽可能地做到详细讲解。优质耐心的服务才能得到客户的认可，正如那句话：千好万好，不如客户的口碑好。客户能够赞誉我们的服务，也是对我们工行的信任，我们又有什么理由不更加耐心的服务呢？
五是用心。做为银行基层服务人员，我们直接面对客户，更要求我们以更专业技能和知识水平，去服务客户，去提升客户的满意度。对此，我们要用心学习理论知识，不仅把它当成是一项任务，更是一种责任，一种境界。因此，除了在工作中，我们应时刻注重学习外，利用个人休息时间，积极主动学习银行的所有的专业知识。工作中，我们则更是全身心地投入，按照规范化服务的要求，坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，用心为客户营造亲切和谐的服务氛围。
