柜面业务作为金融机构为客户提供金融服务的一线平台，是客户直接接触金融业务的“门面”。由于柜面业务的繁琐性，稍有不慎，就容易产生风险点，甚至有可能产生纠纷，影响与客户的关系，进而危及银行声誉。因此，有效地做好柜面业务风险防范，对每一个银行来说都是十分必要的。
多耐心一点，有效除去客户疑虑
在基层网点客户群体中，经常会有客户来查账，他们办理完支取业务后，过一段时间又忘记了，以为自己没有支取又跑去银行，而与银行产生纠纷。
针对这种情况，作为银行，一是要注意保存好原始凭证，并且在办理业务时坚持要客户本人签名，如果是他人代办，必须按代办业务要求办理，留下身份证核查记录，并签好“某某代某某”的字样；二是建议适当延长保存录音录像时间，目前银行机构监控录像一般设置为三个月滚动删除，对于一些不会签字的客户，如果录像查不到，即使查阅当时客户支取的凭证，上面留的也只是客户摁的指印，凭肉眼很难判断是否为客户本人摁的指印，一定程度上增加了为客户解释的工作难度。
多留心一点，有效解除银行麻烦
现金存取是柜面业务中最常见的一种，基本上银行的柜台上都会放一块“现金当面点清”的温馨提示牌。在实际操作中，并不能完全做到这一点。特别是在业务繁忙时，遇到一些客户着急支取大额现金，一不留心就容易出现争议。
一般来说，现金差错会出现两种情形：一是客户在取款时由于银行工作人员失误多拿了钱。在经过与客户沟通，客户仍然拒绝返还的情况下，只要银行能提供证据如监控证明，就可以通过法律途径追回。二是客户在事后说“钱少了”的时候，银行同样要拿得出证据能够说服客户，因此柜面人员应当坚持当面点清付出去的钱款，所有扎把捆钞的流程一定要在监控下进行，如果确实遇到有些客户支取大额现金，客户明确要求不必现场清点时，银行也应善意地提醒他。
多注意一点，有效防范柜面风险
柜面业务细致而繁琐，为有效防范柜面业务可能出现的风险，我们要注意以下几点：
一、规范操作流程，健全风险防范体系。从上面的两个例子中不难发现，在日常工作中一定要严格按照操作流程进行柜面操作，柜员应做到：核对客户身份证是否与客户一致；核对客户交易凭证；核对电脑屏幕信息；同时像转账这类业务，还要向客户提醒，不要转给陌生人，防止诈骗等这些都确定后，再进行该笔业务，确保客户的钱财不受损失。此外，还要了解清楚柜面风险点，在熟知风险点的基础上，形成操作流程，将业务流程和风险管理相结合，形成系统的风险管理体系，提高前台柜员业务的规范化、制度化水平，防范人为操作风险,从源头上遏制风险发生。
二、强化教育培训，提高风险防范意识。坚定不移地强化员工的合规理念教育，持之以恒地强化员工对内部规章制度的学习，定期组织员工学习各类操作风险事件和风险提示，开展警示教育，让员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，真正明白合规的重要性。
