这次到天津学习，让我感受到了外面世界的发展趋势，在小县城内大多数交易还是现金，付款时有时刷卡会受到商家的嫌弃，而沿海的大城市支付实现了无人化，出门直接用软件叫车，用支付宝扫单车，用微信付款，连乞讨行业的也换上了二维码，这种电商的冲击，使客户的消费向线上转移，使阿里京东他们的商业数据对客户的了解和分析程度越来越具体化，甚至比自己身边的朋友都了解自己的近况，知道自己的需求。由于电商的理财产品的冲击，使银行不断改进自己的理财产品，不断推出适合不同客户的产品。我们的目的是使客户的资产增值，满足客户的需求，增加客户对建行的粘度。百度、阿里、腾讯等巨头纷纷涉及衣食住用行，并在各个细分市场做深度布局，而银行的关注点只是一连串的数字，没有与客户的生活息息相关，传统的营业网点成了客户转向线上的中转站，银行实体的功能在不断弱化。
京东推出的京东白条，阿里推出天猫分期、花呗，针对的主要客户群体是追求物质享受，注重休闲娱乐的年轻人，他们的主要特征是提前消费、信用消费，而银行提供的小额分期主要是信用卡的形式，面对几无青年银行给的信用卡额度有限，信用贷款主要给的是稳健成熟型客户，在风险管控这方便做得比较严格。让我们结合电商的数据分析，把贷款客户的群体更具体化，更年轻化，抢占部分客户群体。
网点到访客户越来越少，客户的存款越来越难留，节日礼品越来越不能满足客户，网点举行的活动客户也不愿参加了，员工经营客户越来越难……针对这样的现象，我们要做的事是明确目标客户群体，针对客户需求分析，增进与客户的情感交流，举办的活动要有针对性和持续性。我们要针对性地对客户分类，个性化服务，要维护哪些客户，需要配置哪些产品，通过什么渠道进行接触客户，哪些客户是值得花费成本进行挽留的，让客户有归属感，让客户的感觉是，无论钱放在哪里，都比不上建行，虽然收益差了一点点，但是相比安全性要高，是值得长期信赖的银行。这就需要我们的客户经理的努力了，让客户的关注点与银行的产品关注点相匹配，进行个性化产品定制，实行差别化服务。
我们对比数据唯一的优势在于与客户的情感交流，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒，关键时侯给客户解难答疑，提供各种理财建议，收获客户对我们的信任。长期以来只要与客户建立了良好的感情，以心相交、才能成其久远。
