客户维护 首先从“尊重”做起

    说到维护客户，我首先想到一个词“尊重”，尊重客户的财富与智慧，尊重自身的谦卑与真诚。 

    记得约10年前，有一次一位隔壁汽修店的老板来行里找到我，他要买信托，当时我行代理的信托最高利率的是绿地地产的7％短期信托产品，我向他介绍后，客户没有表示什么，过来一天，客户又来行里，他拿出一份湖南信托的产品介绍，说我就选这个吧，我看了看，我们建行也在代理，利率5％；我也不好问太多，陪他去财富中心签合同，一路上我们聊天过程中，我发现客户的财经知识远比我丰富的多，而且对经济格局的变化的预估远比我要谨慎。当时感觉非常惭愧；事后绿地短债信用危机波及较大在社会造成很不好的影响。说实在的，我有幸遇到这么智慧的客户，才能化险为夷。从一个侧面我也在敲打自己，一是要丰富自己的业务知识，最重要的是不可小觑客户，谁曾想一位修车行的老板竟然是有如此修为的智者，只感叹大隐隐于市，高手在民间啊！ 

    我们相对众多客户的金融需求，能做的其实很有限。客户来自各行各业，人才济济，他们能奠定今日的财富，其智慧也好运气也好，惟尊重他们所走过的、经历的并学习之方得始终。