手机银行带来的共赢

    要想让客户把你当作知心朋友，必须实实在在用心去做。只有用心服务，我们才能站在客户立场和角度去考虑问题，只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求，也只有用心，我们才做到客户未想到的问题。当我们真正地用心去给客户提供服务时，你就会发现：客户并不是我们想象中的那么难打交道。当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动。客户简单的“谢谢”在我们听来是那么悦耳动听，这就是客户给我们的最好礼物，也是我们用心服务，真心待客的最好回报。

    现在建行的手机银行相信大多数客户都知晓，但是要大多数客户都接受它并且使用它，并不是一件容易的事。但我在平时的工作中，就比较喜欢教客户使用手机银行。刚开始客户也不太愿意接受，于是我就在与客户的接触中，指导客户使用手机银行，并且告知客户手机银行的几大优势，由于平时都是手把手教客户使用手机银行，有不少客户经过我的指导，能够简单操作手机银行了。客户在使用过程中遇到了不懂的地方，经常会直接跑到我们网点来，直接找到我，说哪里哪里不会操作，有些客户还会几次三番找我，如果没看见我，就会下次再来，还说，只相信我。我深刻体会到这样好的产品既可以给客户提供方便，快捷，又可以提高移动金融的交易使用量，还可以让我们前台柜员减轻很多的工作程序，这样一举三得的共赢又有什么理由不去广泛推行呢！

    我们在工作中，不光要做好服务7+8，更重要的是要将建行好的产品向广大的客户进行推广，给客户带来方便与收益，因一切新的事物的产生都是源于为了更好地满足人们的需求，这样才能达到社会同进步、共发展，更好地服务于客户。