入行几年，优质服务于我而且已是刻骨铭心，特别在今年全行大力推进服务提升，以客户体验为服务宗旨，切实履行优质服务精神。这就要求我们做深做透客户服务，要做到品质服务，给客户带来最真实的优质体验。
今天我要跟大家分享的便是日常工作中的优质服务精髓-持续服务，品质服务。每每谈到优质服务，想必伙伴们第一反应就是七+八优质服务，而我的第一反应就是做好持续服务，做好好品质服务，以此来给客户带来不一样的体验。
一、持续服务。因我行地处目前长沙最大的居民小区-湘江世纪城，故社区品牌银行一直是我行力争打造的服务理念。所以对于我们自身的要求就是必须对每一个客户做到持续服务，哪怕是一件很小的事情我们都必须做到给客户最满意的回复，就是秉承这种服务理念，我开始了我的服务生涯，从柜员到产品经理，再到大堂经理，对于我接触的每一位客户我都能做到持续性服务，通过这种服务理念，我从中收获不少，这其中就包括我的一位客户吴姐，还记得她第一次来我行的场景，那时她陪着一位朋友来我行办理业务，当时我在柜台上给她朋友办业务，后来她就在旁边向我咨询了利率和VIP卡的业务，我当时立刻留了她的号码，她一有业务问题便会第一时间联系我，包括微信支付宝上遇到的疑问也会第一时间联系我，久而久之的持续服务我们便成为了朋友，后续她来我行办理了VIP卡，所有的业务都是我亲手为她服务，后来理财，存款，产品我行的业务吴姐都非常支持。我认为这就是持续服务的魅力所在。
二、品质服务。我认为的品质服务就是我们的服务能够切实帮助到客户，能够让其在我行对我行的服务有高品质的感受。对于吴姐，我是这样做到的品质服务。吴姐老公是一位工程公司的法人，因其想在我行开立对公账户，所以吴姐便向我咨询，当时我正在外出营销，得知吴姐的需求后我从南到北，驱车2个小时上门核实吴姐老公的工作场所，为其开户做好准备，正是这种第一时间的服务，这种品质服务切实感动吴姐，让吴姐从一个我行零净值的客户发展成为一个高净值的客户，我想这就是品质服务的优势所在。
随着同业之间竞争力越来越激烈，服务转型是我们提升服务水平。持续服务，品质服务也是我们一线员工所必须追求的，只有切实做好优质服务，我们才能给客户带来更优体验，才能成为客户的知心朋友，才能让客户认可我们的高品质服务。
