场景一:客户来我行咨询个人贷款、小企业贷款,客户经理外出营销,要求客户下次再来。
场景二:客户来我行咨询个人贷款、小企业贷款,客户经理外出营销,产品销售经理为客户介绍我行贷款楼盘、贷款利率、贷款所需资料，融e贷、 快e贷、税e贷、质押贷等产品，客户准备资料后提交客户经理。
显而易见，二次给客户的体验完全不同，对我们的专业素质客户也有自己的评判。
随着银行竞争越来越激烈,产品同质化加大,互联网金融产品的扩张,导致过去的服务模式与客户服务体验已不能满足客户的需要,要求银行业创新服务模式,满足客户需要.
一、从单一型员工向综合型员工转变.
原来的柜员仅需要了解简单的存款款操作即可,现在的客户需求往往是存、贷款及综合理财等的需求。在任用通才而非专业人员的情况下，许多跨部门的作业可以整合为一体。增加客户的满意度 。
二、服务人员的专业性的提升
由于金融产品纷繁复杂，很少有客户能有专业的知识为自己储蓄甚至是用组合的眼光来进行理财，而通常的柜面业务人员局限于自己的职能分工，不可能跨越部门为客户出谋划策、来回奔波。往往是贷款要找个人客户经理、对公客户经理，传统的银行仅有柜面人员处理业务是完全不能满足现今客户对自己资产的打理，于是设立专职销售人员，但销售人员的业务素质在“专”和“精”上还有待于提高，销售人员有时没有从客户角度出发，而是从买单、绩效上为客户推荐各种产品，不能使客户对你的专业性感到信服。
三、由柜台向自助设备、网络迁移。
早在10年前购物不出门还不是普遍现象，现如今互联网发展迅猛，今后来银行柜台办理业务的人会越来越少。 利用开发的网上银行优化给客户提供的服务，延伸银行网点对客户的服务需求支持，提升对客户的服务的电子银行的份额就是在争取更大的市场份额，就是在为自身谋求更大的发展。 这也给柜台服务提出了要求尽最大可能提升电子产品的签约率及使用率。
四、金融服务进社区。
银行应将金融产品贴近百姓，增加客户对银行的粘合度，如燃气费、水费、电费、物业费等各种缴费的服务，这些深入到社区居民身边的金融便利店、社区银行更加贴近百姓生活，让社区居民不出社区就能体验到全方位、立体式的银行金融服务，也让银行因此获得更多的客户资源，赢得了良好的口碑，赢得了客户的信任和支持，也就意味着在竞争中获得了不败的利器。
五、提升服务水平，重视员工服务意识和技能培养。
优良的服务，与我们每一位服务客户群体的一线员工的举止有关。员工的礼仪修养不仅体现了自身素质的高低，更是反映一个银行的整体水平和可信程度。服务意识的培养要多通过换位思考，如换位思考很多投诉的事件就可避免。
一切遵循以客户为中心的服务理念。以建立信任为核心，取得客户信任是一切服务的基石，以诚实、全面、完整地寻求客户利益最大化作为银行服务客户的原则，才是商业银行在激烈的市场竞争去取胜的关键。
