大堂中的一件小事

    我的岗位是大堂经理，每天的工作就是迎来送往上百位客户，让他们满意而归就是我奋斗的目标。

    一天，一位五、六十岁的大娘，东张西望地来到我的面前。我微笑着问道：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行的大额存单、惠存通等产品，并详细比较了各自的不同和息差。没想到大娘听了我的详细介绍后，来了一句：“哦，我就是随便问一问。”听了这话，我内心有一点小失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们行来办理业务。”大娘面带一丝笑容道别走出了大门。意想不到的是，过了一个小时她又回来了，从口袋中小心摸出一张中行卡，说是房子的拆迁款，让我陪她去中行取。我没有犹豫，交接好工作，连忙陪她去中行取来存款，为她办理了惠存通业务。大娘非常高兴：“到了几个地方，还是你们服务好，我愿意到你们银行来存钱。”

    银行大堂工作是简单平凡的，更是忙碌充实的，就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，我懂得了务实求真的态度，练就了豁达宽容的心境，更领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。