以柔克刚，刚柔并济
中国人是很欣赏一个观点的——“以柔克刚，刚柔并济”。《道德经》说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强。柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。”句中以水为例，水最为柔，但再刚强的物体也不能使之折断。都说这世上的女儿是水做的，而在建行的女汉子们都有着钻石般心与意志。刚柔并济这一点在蒸湘支行杨琳的身上得到了很好的体现。
敬业奉献 忠于职守
杨琳长的端庄大方，大脸盘大眼睛，办事干练爽利，说话掷地有声，走路脚下带风。作为VIP窗口的顶梁柱，这里服务的质量将在很大程度上决定着客户对于建行服务的评价与感观。而她在我的心里就像是一个标杆，不管是遇到多难缠的客户，在她这总能得到完美的解决；不管多复杂的业务，在她这总能得到快速办理。秀丽端庄，服务能力强，业务办理快，是大客户的“粉丝”，是年度优秀员工，获得省行“个人营销标兵”奖。
有一天，一位客户拿着几十张粉碎性骨折的一百元钞票来网点办理兑换，杨琳细致的将一张张碎片回归成本来的样子，不嫌辛苦，不怕麻烦，忙到了近中午一点才去吃中餐，赢得客户的连声感激与称赞，而在她看来这不过是理所应当。这是我们的初心，对于职业的敬意与责任，对于客户的柔软和善意，对于生活的热爱与赤忱。
专注专心 持之以恒
老人说“天下大事，必作于细”，能基业长青的事业，无不是精益求精、持之以恒才获得成功的。在建行，无论是业务拓展还是内部管理都需要精益和坚持的工作态度作风。在普通柜员岗位时，她对每一笔业务数据，每一道业务流程追求精益求精、准确完美，所谓的“柔”，意味着圆和温顺，能接纳，善包容；而所谓的“刚”，则代表着坚持不懈，不妥协，不放弃。它们是一个看似绝对矛盾的对立体，但却因为人们的需要被统一在同一个范畴，那便是智慧。
精益求精 追求完美
杨琳在服务过程中，一切从客户出发，一切为客户着想，坚持不懈地用心做好服务中每个细节，实施全程优质服务，不断超越客户的需求，创造更高的价值。通过创新服务内容，提升服务能力，增加服务的附加值，超越客户的满意度，赢得客户的认可和信赖。她是一位有着高度责任心的青年骨干，她在日常的服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，微笑服务于每一位客户，善于发现客户的需求，把合适的产品推荐营销给适合的客户，每年都被评为营销能手，她好学上进，积极向上，有很强的集体荣誉感。
16年如一日，凭借着自己对事业、对岗位的责任与担当，以柔弱的双肩，顽强的毅力，在繁杂和枯燥的工作岗位上，不计名利，热情付出，在激烈的金融同业竞争中巾帼不让须眉！她用16年时光，身体力行的向社会诠释和传递着建行人的风采。
