服务从细节做起

    作为一名工作在第一线的柜员，我们的言行举动都代表着建行的形象，会给客户留下最直接的印象。在这一年的工作中，我也学到了许多服务上的技巧：要善于观察客户丶理解客户，对客户的言行举止要多揣摩，想客户所想，急客户所急，时刻让客户感受到被尊重的感觉。接下来我跟大家分享一下我以细心丶耐心丶热心赢客户欢心的一件事吧。

    前段时间，一位中年客户拿着一张定期的存单到了我的窗口，一坐下客户便操着方言大声的说：“你们这个银行骗人，我在你们这里存了十万块钱你们给我的这个存单是假的，在其他地方都取不出来，今天一定要给我个说法。”我把客户的存单拿进来发现这个存单是一张不通存通兑的存单，我想一定是客户跟其他网点的工作人员在沟通上出现了问题，让客户理解错了意思，我急忙向客户解释到不通存通兑的存单与通存通兑存单的区别，通过我耐心细致的讲解，客户理解了这两种存单的区别，随后 在与客户的沟通中我了解到客户在外地工作，很少有时间回到临汾，于是我便向客户推荐办理了通存通兑的存折。从客户剑拔弩张到网点到客户带着笑容离开，我感到了在工作中只有真诚与耐心的与客户沟通才能了解客户的真正需求，为客户提供贴心的服务，才能赢得市场。

    柜员的工作是辛苦的，柜台业务流量大，工作中不能出现丝毫的差错，紧绷着神经工作一天下来，总会感觉非常的疲惫，有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉到不被理解，这时我们就要做到不把自己的情绪带到工作中来，而是微笑着为客户办理业务，因为微笑是最美的花朵，它拥有着穿透一切的力量。