实习已一个月了，从悠闲的校园过渡至繁忙的工作岗位，需要一个充实的适应期，岗前实习给我了这个机会。我实习于工行镇江黄山南路支行。第一天，进入网点，扑面而来的只有忙碌二字。职员各司其职，氛围影响到我并加速紧绷了我的神经。我实习担任大堂经理助理一职，这个岗位要求很高，在工作中，言行举止和服务质量代表着银行的形象，肩负着协调银行和客户关系的重任。我认为让客户满意是我的工作宗旨，他们的满意代表着我的工作的成果。
大堂助理最重要的职责是协助大堂经理分流、识别、引导客户，并掌握好分流识别客户的工作技巧。随着各大商业银行的竞争化，服务是重中之重，而我所做的工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，也是连接客户、柜员、客户经理的枢纽。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到解决不了的困难时，主动伸出援手；当客户不理解所办的业务时，耐心并详尽地解释，以完美的服务去赢得每一位客户的赞赏。工行黄山南路支行位处商圈地段，交通便利、人流量较大，业务从而繁忙，为了保证秩序，我会引导不需要去柜面办理业务的客户到自助设备中办理，减少客户的等待时间、减轻柜面的工作压力，有效提高工作效率。
在仔细聆听客户的业务诉求时，必须要熟悉银行业务的知识，才能专业地解决客户的业务，所以在担任大堂助理一职时，更多的还是不断地学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，是对于我这个新入行的“菜鸟”至关重要的一个环节。我主要的学习渠道是来自我的两位前辈——大堂经理以及保安大哥，他们拥有非常丰富的业务知识和与人沟通的技巧，和蔼可亲、业务熟练来形容他们再适合不过了，办理卡挂失需要带什么材料？开通新卡和电子银行有哪些注意事项？购汇、结汇该如何操作？……多而杂的业务知识多亏了我的师傅们我才能了解熟知，与客户沟通、安抚客户这些行为都能从他们身上学习得到。大堂经理朱老师跟我说过：“在家里当个孩子可以随心所欲，但在工作中就必须保持一丝不苟、严谨细心。”是啊，尤其是在银行工作，来不得半点马虎，细心投入是必要的。
在我短短的一个月的大堂工作中，还必须要锻炼自己的营销能力和沟通能力，通过自然地跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力营销，又要让客户感到你是在为他着想，比如说我现在在做的工行卫士的营销，从自身手机银行的安全性出发，解释不去上锁的危害性，定期进行安全监测的必要性，使客户觉得工行的安全服务做的很出色，令客户满意。
其实，当大堂经理一个月以来，感触最深的就是，我懂得了：令客户满意，是一名大堂经理最大的荣幸！
