在工商银行镇江分行营业部，提到冷师，大家都会说，他就像网点的第一缕阳光，照耀着每位员工的每一个工作日，不信，你听！“所有员工注意，请集体起立，欢迎我们的第一批客户”
这就是我今天故事的主人公，冷光辉，一位年过半百却依然坚守在大厅的总行级金牌优秀大堂经理；他是一位有着32年工龄的老员工；一位荣获过江苏省五一劳动奖章，总行级服务标兵，镇江市总工会服务营销能手的模范先进；一位从不服老，和年轻人一样，充满着活力，笑容可拘的“引路人”。
在同事和领导的眼中，冷师就是一本“活词典”。1981年参加工作以来，冷师见证了工行镇江分行新营业部的成立，他总会说，自己是幸运的一代，镇江分行的不断壮大也见证了他的个人蜕变，从一名普通的柜员到今天的金牌大堂经理，这么多年来他基本做遍了基层网点所有的岗位，这么多年来，他始终谨记“专业是第一要务”的原则，而业务能力更是一名大堂经理的看家本领，而他的自信也从他过硬的业务专业中来，营业部营业室是镇江分行业务最全面的网点之一，冷师到岗后，铆足了劲学习新业务，这几年我行的业务不断推陈出新,只要一有业务培训，冷师永远第一个报名，坐在第一排的他，手里拿着的永远都是他的独家宝典，里面清楚地记录着每一个重点业务的常见问题。遇到难解的问题时，冷师总是想尽设法的去尝试首次办理，因为他坚信只有将业务做通学透，才能了然于胸的为客户提供各种解决方案。对同事们来说，有问题问冷师，那准没错！这些年来，为了可以更好的与外籍友人交谈，冷师利用班后时间自学了英语，在我们下班后忙着聚会，忙着刷朋友圈的时候，他永远都在打卡英语口语，一个50多岁的人，比我们的口语还要流利，和外宾交谈毫无压力，那是因为他的包里永远都有一本翻到起毛的字典，手机里永远都有着各种各样的英语学习APP。
每次看到冷师的朋友圈又在打卡流利英语说的时候，我多想问问他，冷师呀，一天的工作下来您不累么？您这么拼命到底是为什么呀？我相信冷师一定会这样回答我：“古人说的好，技多不压身，活到老，学到老嘛，何况我还年轻嘛，趁着我还学得进，看得懂，多读一天多看一点，才能更好的服务我们的客户呀。”
在客户的眼中，冷师就像是“及时雨”，年过半百的他接待客户时依旧神采飞扬，指导客户时依然生龙活虎，协调、引导、分流他总是游刃有余。在他心中，服务并不是简单地一句“客户就是上帝”，真诚的引导客户，用心的帮助客户，才是冷师追求的目标。2017年的夏天异常高温，上午11点以后路上行人已经不多了，一楼大堂里也慢慢安静下来，忽然一阵急促的脚步声打破了工作人员期待的平静，只听到“你们这是什么银行啊！就那几个停车位，害我车子还进不来。”一位个子高高，老板模样的客户火气匆匆地走向了对公柜台，任凭我们工作人员的笑容有多甜美他仍不满的嚷嚷着“来，本票进账！你们给我快点，我不想车子被贴条！”刚送走上一位客户的冷师赶紧迎了过去，首先向客户了解到具体的停车位置，然后诚恳的告知那位顾客尽可以放心办理业务，车子会有人帮忙照看，保证它不被贴罚单。听到这样的安抚，客户态度有所改观地坐那等待着。本票进账很快办理好了，当他起身到大门口想看看车子是否安全的时候，惊讶的发现原本应该已经下班的冷师竟没有下班吃饭而是顶着正午的烈日为他的车子充当着“守护神”。客户一时之间不知道该说些什么好，赶紧跑了过去，满脸羞愧的开着车走了。而在看到送走客户后全身湿透，满脸大汗的冷师迈着略显疲惫的步伐走进大厅时，营业室的全体员工都在默默地向他致敬！
我多想问问站在烈日下的冷师，您为什么要这样做呀？而冷师爷一定会这样回答我：“我们总说要提升工行温度，如果连客户的这点怨气都不能承受，还谈什么温度呢？用对家人的宽容去看待客户，引导客户，我们总会得到回报的！”
在新晋转岗的年轻大堂经理眼中，冷师就像是一盏“明灯”。为了培养更多的青年营销能手，为支行组建一支年轻有朝气的大堂经理团队，冷师毫无怨言的担负起培养年轻员工的重担，而他给每位年轻人上的第一堂课,不是如何识别营销客户,更也不是如何使用智能终端机,而是学习如何调节自己的心态，冷师常说，大堂经理最需要的其实是一颗强大的心脏，因为在这里，你或许会收获你意想不到的失落、挫折甚至是谩骂，怎样才能快速的转变自己的情绪，是冷师给他们培训的第一课。年轻的妈妈小朱是冷师的得意门生，她真诚热情，聪明自信，来到营业部以后，她更是利用自己在柜台掌握的扎实业务基本功，迅速成为了新晋大堂经理中的营销业务能手，但是一次单位体检中，小朱被查出了甲状腺功能异常，加上家里还有身体不好的母亲和年幼的孩子，那段时间的小朱情绪十分低落，冷师看在眼里急在心里，于是上班时的冷师不断派发新的工作给她，转移小朱的注意力，下班后的冷师又不断地联系相熟的医生朋友，为小朱找寻合适的治疗药物。在冷师的心中，我们都是他的孩子，我们的一举一动都牵动着他的心。在冷师的感染下，大堂经理的年轻队伍迅速成长，工作中他们激情四射，将客户的一切在心中，上班时冷师带领着他们，成为网点营销的先锋军，下班后冷师又会带着他们学习业务忙充电，做好各个区域间的有效纽带。已不再年轻的冷师带着这支先锋队，冲在了营销的第一线，仅在刚刚过去的上半年，大堂经理团队人均新发展了信用卡近200户，指导客户下载使用融e联1000多户，推荐优质客户近百户，成功购买我行理财产品百万余元。营业室被总行评为五星级网点，小朱也被省银行业评为窗口一线服务标兵。他们的一天是忙碌的，高强度的工作下来，他们有的腿站得又麻又肿，有的水都来不及喝上一口，还有的嗓子直接就说不出话。然而他们却没有怨言，在他们的心中，冷师一直就在前方，这就是榜样的力量，冷师用自己的实际行动向我们诠释了什么才是真正的“传帮带”精神！
我多想问问冷师，看着这么多年轻的员工迅速成长，您最想对他们说些什么呢？“简单的事情重复做，你就是专家，重复的事情用心做，你就是赢家！年轻就是资本，不要有顾虑，大胆去闯吧！”冷师总是这样轻声地回答我。
小小的大堂方寸地，折射的却是社会大舞台，没有人能清楚的统计出，冷师在工行的这个大舞台上一共出演了多少场次，冷师常说，在工行的这个大舞台上，他只是一名再普通不过的小演员罢了，但是角色再小，他也愿意就这么一直认真地演下去。
这，就是我们眼中的冷师，是他，用他的一言一行向我们诠释了什么叫做“爱岗敬业，甘于奉献”，是他，像是一片绿叶，衬托着我们的青春在工行绽放。
