我曾经看到过这样一篇报道，讲的是一位电子产品制作业的总经理分享他们公司在国内同行业中每年销量都保持前三的秘密，他说，其实大家制作的产品功能大同小异，无非是细节上的功夫。比如，材质选择是否用最好的，设计是否最人性化，制作是否最精细，一点一点加起来，出来的产品就千差万别了。干我们这一行的，要求的就是一个“精”字，最怕就是怀着“差不多”的心态，这样出来的产品保证会滞销。其实，对于银行这个行业来说，也是如此。面对利率市场化、产品同质化、网络金融平台的普及、各种理财产品琳琅满目，加剧了银行业竞争的激烈。因此，客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义，对于客户维护我们也要坚持一个“精”字。
业务“精”。在打电话进行客户维护前，要提前做好准备工作，把客户的基本情况登记在本子上如：基本信息、产品使用情况以及拟推荐产品等。同时，在与客户进行交流的过程中得到的重要信息可以记录到本子上，方便为客户提供更实在的服务。
服务“精”。做好柜面服务7+8规范，以最大的热情来对待客户，做到站相迎，笑相问，全程面带微笑，与客户目光交流，耐心倾听客户要求并及时作出回应。我曾经接待一位外地的老年客户，老年人普通话不太好并且语言表述不清晰，这时我便耐心等待客户说完，基本领会客户的需求，然后微笑询问是否如此。只有把客户当作自己的家人对待，用心服务，客户对我们的信任才会与日俱增。
产品“精”。当我们以扎实的业务与优质服务吸引客户后，然后就要为客户提供个性产品。要充分运用新一代平台，挖掘客户的潜在商机，将合适的产品推荐给适合的客户。比如，当客户在办理零存整取业务时抱怨要排很久的队，感觉很麻烦，我们可以向客户推荐基金定投，在每月约定时期自动存一笔钱，帮助客户节省时间；当客户每月的工资发在存折上，支取时很不方便，我们可以向客户推荐金管家，存折上的钱自动转到银行卡上，方便客户支取现金；客户在办理转账业务时，我们可以推荐客户开通手机银行进行转账等等。
但凡大事，必作于精。客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地，做实做精的事情。相信只要认真对待客户的需求，从“精”下手，不断付出，真心相待，就会赢得客户的支持与依赖。
