大堂致胜之微沙龙

    七月份，建行娄底涟源支行营业部已在大厅举办了8起“大堂微沙龙”，由大堂经理担任主讲，介绍了我行的产品，开展了普惠金融宣传，稳定了大厅客户的等待情绪，进一步提升大堂服务品质。

    通过总结微沙龙的举办情况，我们得到了一些心得体会：一是精选题。针对不同时节不同类型的客户特意选择不同的产品组合，让我行产品在客户组合使用过程中发挥出最大威力；二是巧选点，特意将微沙龙选择布置在客户等候高峰期，一方面可以有效缓解客户等候情绪，另一方面能进一步加深客户对我行产品的认知度；三是重互动，我们精心选择小礼品安排与客户及时进行互动沟通，努力提高客户的参与度和认可度；四是细跟踪，对于每一期微沙龙我们都注重对客户的跟踪，一方面跟踪客户使用情况，及时提供跟进完善服务；另一方面积极征求客户对微沙龙活动意见，通过问卷调查、微信沟通、上门访谈等形式主动征求目标客户意见，针对活动当中的一些衔接细节不断进行完善，使其更趋于完美合理，进一步增强了客户的归属感和认可度，进而在网点吸引目标客户，提供可持续跟踪服务，实现有力挖潜提升方面发挥了重要作用。