大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务水平的高低直接影响客户对银行的第一印象。那么大堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢？以下是我总结出的几点认识：
第一，作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容迎接客户，让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导，当客户对服务出现不满情绪时，要及时了解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执。
第二，要细心解答客户的问题。作为大堂经理，必须具备的一个素质是：熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询。对于客户的疑问，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现出我们银行服务的专业化。
第三，要勤于问候与营销，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等待时间较长的客户送上热水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪，还要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸取优质客户。在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传折页，主动地向客户营销我行的各种产品。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
