什么是金融的本质？财经专家黄奇帆曾经用三句话来总结金融：一、为有钱人理财，为缺钱人融资；二、要处理信用、杠杆、风险三者关系；三、金融不是单纯的卡拉ok、自拉自唱的行业，它是为实体经济服务的，金融业就是服务业。其中第一点和第三点就体现了客户维护工作已经是我们金融工作的重中之重。
在客户维护系统出来之前，大家都对客户维护有点心生畏惧，不仅是因为柜台上每天有大量的业务需要处理，形形色色的客户需要接待，更是因为系统缺陷，无法准确的找到客户电话号码，过多联系客户却被客户设置成为黑名单，无法直观的看到客户资产负债情况，不知客户定期理财何时到期……这些问题都困扰着前台工作人员。而现在，新一代客户维护系统上线之后，有了硬件的支持，大家客户维护热情明显高涨，每天登陆员工渠道，打开日历提醒功能，就可以收到客户资金大额变动、定期到期等提醒，着实让员工方便了不少。
为了提高员工客户维护频率，真正做好客户维护，除了系统的硬件支撑，支行领导班子在客户维护方面也下了一番苦心，支行领导班子一方面积极进行大堂分流，利用智慧柜员机和手机银行减轻柜面压力，让员工有更多的时间去服务好客户，挖掘客户潜在需求。另一方面以身作则，每天登陆客户维护系统进行客户维护，同时对员工进行提醒与督导，让客户维护真正的落到实处。
“您好，我是您在建行的专属客户经理小黄，您的理财产品即将到期，请您留意您的账户资金变动。”“您好，我是您在建行的专属客户经理小孙，上次您咨询的大额存单还有购买额度，您可以携带身份证件前来网点抢购。”“您好，我是您在建行的专属客户经理欧阳，今天是您的生日，我谨代表建行祝您生日快乐。”这一条条温馨的短信，这一个个专业的电话，彰显着洞大建行员工的“用心服务，用爱经营”的工作理念，把客户当家人，把客户当朋友，让每一个客户在建行有归属感，已经成为洞大建行人的工作目标。
在互联网金融以及其他投融资渠道的冲击之下，客户维护已经成为我们日常工作必不可少的环节之一，是商业银行盛衰存亡的基础，因此，我们只有做好客户维护，才能让建行这艘蓝色帆船乘风破浪，不惧艰险，稳定前行。
