浅谈柜面营销

    柜面作为银行的直接服务窗口，其柜面服务的水平直接影响到银行的持久竞争力和直接口碑。

    我们在办理业务时的基本要求是：好、快、准，客户从站在柜台办理业务的那一刻，心里都会计算时间。我们对客户的细心、耐心，时刻保持微笑服务，也增加了客户对柜面人员的好感程度。当客户走近窗口，映入他眼帘的是我们的笑脸，再加上我们快捷自信的服务办理，那么，我们已经拉近了与客户的距离，获得了一把开启客户第一道防备的钥匙，使客户产生了信赖与自然的好感。卸下客户的防备，使其更容易的去接受我们为其推荐的产品，成功营销从潜力服务开始。

    “工欲善其事，必先利其器”，当我们想要客户接受我们的产品时，我们首先要对产品有足够的认知，只有我们熟知产品，才能推荐合适的产品给客户解决燃眉之急。当我们遇到那些有困难的客户，千万别着急拒绝，因为每一个解决客户问题的背后都隐藏着适合他的产品。我们在头脑里是否有整理过不同的产品，不同的门槛，不同的收费标准，不同的客户需求？当我们柜面在办理客户提出的需求业务时，是否可以条件反射的知道，这个客户办理的业务背后可以推荐什么产品？有人说：“客户真正购买的不是产品，而是解决问题的办法”。解决问题就是成功营销。

    营业大厅里人来人往，我们也会在一天里遇到上百个客户，办理无数笔业务。我们常常可以看到熟悉的面孔，当我们每次办完业务，都好意的用一句话提示客户可以考虑购买一款产品时，这款产品就会慢慢深入客户心中。其实柜面人员的营销，大约只需十几秒的时间来推荐银行产品，而这十几秒需要一再坚持。或许这种推荐只是一个善意的提醒，最终就是想给客户留下一个良好印象，那么，客户来银行办理业务就会变成，感性远远多于理性，心情远远多于心态。作为柜面人员，我们深知，我们的营销失败远远多于成功，但质的变化来自于量的积累。大量的银行卡用户以及他们的流动资金，才是一个银行实实在在的基础，是不可多得的最廉价、成本最低、风险最小的资金来源。因此，我们从柜面做起，坚持推荐，才能成功营销。