浅谈大堂服务之心得

    随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。大堂这个工作是客户接触到我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此对大堂经理的要求也十分严格，大堂经理是连接客户经理柜员及其他人员的纽带。在客户迷茫时，为客户指明方向，在客户遇到困难时，伸手援助，当客户不解释，解除疑问，随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的态度去迎合每一位客户，让客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。针对客户的不同需求及网点的客户类型，做具体问题做具体分析，一切从实际出发。

    熟悉好自己的产品，才能更好的营销，一定要注意提示客户防范相应的金融风险，针对客户的情况做好产品的销售。加强自身职业道德，做到爱岗敬业。平时的工作中，自维护国家建行客户三方利益，遵守社会公德和职业道德。

    在平时的工作中，大堂经理的一言一行，都会受到客户的关注，要求综合素质必须提高，在服务礼仪方面，要求热情服务，高效周到。处事机智，及时处理一些突发情况。具备练好的协调能力，协调大厅内的工作，提高凝聚力和团队合作意识。优质服务因作为一种主动意识，形成一种良好地工作习惯，服务好广大人民群众。