成功拦截电话诈骗的几点感悟

    近日，工行盐城滨海支行成功拦截一起客户电话诈骗，帮助客户免遭损失。一名王姓女性客户来到滨海支行营业部办理银行卡汇款业务，网点大堂经理受理了该笔业务，按照银行规定程序询问客户，是否跟收款人熟悉，汇款的用途，并告知如果对方不熟悉尽量不要汇款免得被骗，提醒客户提高警惕等话语。在询问的过程中发现，这名客户言语含糊，得知其接到一通电话，一名声称黄警官的人通知她，在浙江通过信用卡消费了3万多元，因其已经逾期，如果不打款过去，将要通过法律途径进行起诉，这名王女士明显很着急，执意要办理汇款业务。大堂经理按照以往经验判断这可能是一通诈骗电话，于是一边谎称机器有故障，安抚客户拖延时间；另一边，用王女士的身份证号通过业务查询是否存在我行信用卡。通过查询该名客户名下并没有在我行办理过信用卡。鉴于此，大堂经理把这一情况详细将给王女士听，其在这一段时间冷静下来，发现自己一时着急没有认真细想，只顾着着急汇钱，既然没有信用卡，肯定是没消费的可能，发现自己是遇到骗子了，终于及时醒悟，终止了汇款业务。王女士在离开时对工行专业负责的工作态度表示了高度的赞许，还执意要买水果以示答谢，被我们婉言拒绝。

    通过这一事件，我觉得，作为一名银行一线的员工，要时刻提高警惕，避免客户蒙受不必要的损失。现如今各类电信诈骗案件增多，诈骗手段层出不穷。不法分子通过电话、短信等方式欺骗客户，让客户误以为触犯法律，从而盲目汇款给其账户，网点工作人员及时制止客户，以认真细致、高度负责的工作态度，成功堵截一起电信诈骗，不仅使客户避免了资金的损失，也进一步提升了银行的服务形象。

    这次成功拦截跟我行非常重视开展防诈骗活动，也着重落实各项工作措施不无关系，通过加强柜面提示，切实做好防范工作。我行全体一线员工对诈骗案件有着高度的警觉性，平日我行也积极开展防诈骗知识的培训，要求员工在日常开展工作的过程中能做好汇款、网银等业务办理前的提示工作，切实保障客户的资金安全，防止各类诈骗事件的发生；通过加强大堂巡视，密切关注客户神情和举动，一旦发现有行为异常的客户，及时上前询问了解情况，防患于未然。