以前我们追求多生超生，现在我们提倡优生；以前我们追求快速发展，现在我们提倡高质量发展。
服务亦是如此。
以前我们错误地以为服务就是来有迎声、走有送声，就是微笑点头鞠躬，就是降低客户排队等候时间，就是提高办业务的速度。
其实不然。
我们追求的不仅仅是服务好客户，更多的是要提供给客户优质的服务。
何为优质服务？
优质服务不能是晨会上懒散地练一练“7+8”服务用语，不能是领导在台上讲，我们在台下脑袋放空，不能是在客户背后的一大堆吐槽。
我觉得，优质服务一定是能排忧解难的，客户遇到难题（不限于建行业务范围内），我们一定是要尽我们做能，不管通过什么方式，什么渠道，直到客户满意为止。
我觉得，优质服务一定能实现双赢的，如今产品层出不穷（包括自销和代销），我们不能一味地追求高收入，违背客户意愿，隐瞒产品相关说明，对于隐性消费，选择不告知。相反，我们要根据客户的喜好和意愿有针对性地推荐产品。
我觉得，优质服务一定是一视同仁的，每天来来往往、形形色色的客户很多，老人家手持存折，需要我们耐心地手把手教会如何通过智慧柜员机申请后在自助设备上取款；农民工办理工资卡，需要我们耐心地指导如何在STM机操作，环卫工困了累了，他们可以坐在我们舒适的网点休息放松。
做好了优质服务，我们会慢慢发现投诉越来越少了，客户对我们的赞美越来越多了，我们不再害怕神秘人了，我们自身的能力提高了，收入越来越高了，家庭越来越幸福了。
