以客户为中心 形成“大服务”格局

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。做好服务同时也不能放松合规金融的学习，在合规的前提下抓好服务工作，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

    伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而且能长期不断地使自己的消费群体满意自己的服务，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。银行作为金融行业的核心，在满足老百姓日益多样化的金融需求的同时，更有效的支撑着社会经济的发展。然而，随着商业银行不断增加，商业银行之间的竞争逐渐白日化，同时当社会的不断发展进步，生活节奏的不断加快，人们对银行的要求也越来越高。作为面向客户、服务客户的主窗口，基层网点若想在越来越激烈的市场环境中脱颖而出，赢得客户，就必须从服务抓起。怎样的服务才是优质的服务？这个问题一直是作为一线网点工作人员，经过这几年的历练，我认为：商业银行的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。商业银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，才能立于不败之地。商业银行服务关键的一点就是服务好客户，切实做到全行为客户服务，然而其中的重中之重就是做到"以客户为中心"。