如果说工商银行是个大舞台，那么我们的大堂就像是个小剧场，无时不刻都在上演着不同的剧情。
您瞧，每个月10号的国债发行日又到了，幸好我们提前一天对想要购买国债的客户做好了开立国债账户和现金存入的准备工作，当天的业务办理非常顺利。临近中午，一位老大爷姗姗来迟，满头大汗地带着从他行取出的大额现金来到柜面要求购买国债，我们的大堂经理做好了解释工作，并及时给老大爷送上了擦汗纸巾和凉白开，大爷激动不已，在等待的过程中，我们又给大爷介绍了工行其他储蓄产品，大爷并没有表现出购买欲望，买完国债后满意而归，没想到下午他就带着儿子来存了我行的节节高定期产品。
正当大家忙得热火朝天的时候，一位中年女士进门就开始大声喊叫：我再也不用工行的信用卡了，我要销户！我们赶紧迎上去询问了具体情况，原来是她在商场结帐时密码输错，无法付款，我们的大堂经理帮她在智能设备上重新设置了卡片密码，从接待到业务处理完毕只用了三分钟时间，并向客户解释了密码锁定是因为商场的POS机上显示的数字是随机的，可能是她习惯性的按照银行的数字键盘顺序输入导致了密码锁定无法付款，她听完拍了拍脑袋，恍然大悟，连声说：对不起，对不起，是我自己弄错了。
快到下班时间了，一位围着贵金属展示柜的女士引起了大堂经理的注意，在询问了客户需求后给客户介绍了工行贵金属积存，客户想了想说我再考虑考虑吧，大堂经理递上了自己的名片做了简单的自我介绍，送走了客户。没想到隔了几天这位女士来买了850克的积存金给女儿做嫁妆。她说：前几天我也去了别的银行，有的银行根本没有人主动上前询问我，还有的银行听我说考虑考虑就没再理我了，还是工行的服务好，不愧为老字号第一大行。
在大堂里，我们每天都会碰到形形色色的客户，有的通情达理理解我们的工作，有的因为等候时间长了而抱怨气。但我相信，相遇是缘，为您服务是我和幸福，我要全力扮演好我们的角色。百态大堂，我感慨，我努力！
