银行网点转型 服务赢得客户

    一、更优的环境
  
    7月10日，柳叶大道支行完成各项装修改造任务，顺利乔迁新址。7月11日，新网点正式营业。柳叶大道新网点位于恒大影城对面，周边企业众多、居民密集、商业发达，服务客户量大。新网点建设执行了建设银行网点建设最新版本，整体格局功能分区更加清晰，高低柜区、自助服务区、理财服务区、电子银行体验区、客户等候区等整齐划一，体现了现代金融服务智能化、电子化的发展趋势新网点宽敞明亮、布局新颖，既契合了全行网点转型需求，又为客户提供了良好的服务体验。许多老客户来到我们新网点后表示，你们这个新网点真是“高、大、上”。

    二、更好的服务

    银行网点作为服务行业的重要窗口，外观环境是“面子”，“里子”是服务品质。当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争，是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展，本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度，甚至是员工的精神风貌，同时，它还孕育着银行本身的文化内涵，现在公众面前的就是一种品牌。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。银行亦是如此，只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。

    在新网点营业的第一天晨会，大家都干劲十足，对新网点的服务工作表达了自己的决心。确实，大家不光说道也做到了。放眼一望，大厅里人人都热情洋溢，微笑耐心。走进支行营业大厅，宽敞整洁的环境，创新领先、高效便捷的智能设备，悉心指导的大堂经理，态度热情、语言规范、操作流畅、业务专业的柜员和客户经理……通过一个微笑的展现、一笔业务的高效完成、一个标识的摆放、一项便民设施的提供等，使客户从服务细节上感受到温馨。

    银行网点转型进行时，只有做好服务工作才能赢得客户，赢得市场。柳叶大道支行新网点充分体现了我行“客户至上，注重细节”的服务理念和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，只有迎合市场的需求，立足于客户满意度的不断提高，坚持走规范化、差别化、人性化的服务创新之路，才能得到社会的认可和客户的青睐。