小陈芳名湘湘，是建行最基层网点的负责人，客户员工都唤她为“小陈行长”。
一方水土养一方人，小陈是标准的湘妹子，模样俊俏颜值高，泼辣干练人缘好。圆圆的脸上有一对酒窝，笑起来让人感觉春风拂面，充满了亲和力，工作时却坚定执着，迎难而上，巾帼不让须眉汉。
小陈工作的网点以前在老城区，维护着数千客户。两年前的一天，上级决定将这个网点迁址。搬新家自然是件好事，但也带来了前所未有的挑战――要解决数千老客户维护的难题，因为新网点与老网点之间地理位置相距十余里，这项大事若得不到妥善解决，毫无疑问，部分存款和客户很快会流失。
当年，小陈还是小湘湘的时候，也曾骄傲任性，我行我素。通过建行工作环境的打磨，她的性格改变了很多，变得严谨细腻，对自己要求极为严格，强迫自己把每件事都做到尽善尽美，不找任何借口。大家都说：这个妹子天生骨子里就有一种“霸得蛮、耐得烦、吃得苦”的湖南人性格。
遇到难题就要想方设法破解，这是小陈一向的工作态度。积极争取上级行支持，做好客户回访调查，组织团队开会研究，以便准确掌握客户状况、业务特征和潜在需求。分析后发现，一些客户银行卡太多，账户管理无序；一些客户想让活期存款提高收益，又想做到随时支用；还有一些客户为交水电费、贷款还款、信用卡还款等琐事烦心……针对这些需求，小陈心里有谱了，决定把新年定为“金管家营销年”，发动全行员工全力主推“金管家”产品，号召大家以“金管家”为抓手，抓住机会，抓住客户，抓住业务，抓住存款，不能因网点迁址而流失。于是，组织学习业务、梳理操作流程、熟练营销话术、发放宣传手册、召开产品推介会、通过OCRM和PASS系统并结合柜面积累的资源筛选潜力客户……跑马圈地工程有条不紊地推进。小陈亲力亲为抓落实，攻坚克难做表率，团队的执行力没有偏差。
耳听八方分析市场动态，眼观六路看清客户需求。完成客户回访调查和系统数据分析后，小陈迅速筛选确定了一批“金管家”业务拓展首选目标，包括以经营百货连锁店的金老板、品牌服装代理商管老板、建筑包工头贾老板等为代表的500余位大中客户。这些客户都在多家银行开户，转账交易频繁，资金量大且分散，有刚性的资金管理和理财需求。小陈把网点的伙伴们分为三组，带领大家电话宣讲、驻点签约、上门营销，风风火火地实施自己的计划。客户也曾不屑过，质疑过，拒绝过，但在建行团队坚持不懈的努力下，都签约了“金管家”业务。
小陈是典型的金牛座，热情友善，富吸引力，特别擅长与人沟通交流。在多年的基层网点营销服务过程中，小陈培养了自己的记忆特长，只要是见过面的客户，第二次再见时，她能准确地叫出对方的名字，并嘘寒问暖，象久别重逢的亲人，让客户体会到如沐春风，倍感温馨，这很快成为“金管家”业务快速推进的催化剂。
“建行的金管家可真是个好东东！现在，我再也不需为收款转账交费还款等琐事劳神费心，可以有更多的时间去做自己喜欢的事了。”这天，经营百货连锁店的金老板专程来到小陈的网点致谢：“以前，每天的营业款都是每个店长负责交存到我的账户，过一段时间再转入白金卡，现在有了金管家，各家店的营业款每天定时上划，自动归集到我的主账户白金卡中，还可以转到聚财账户多赚利息，白金卡上的资金变化都有短信提示，账务情况清清楚楚，一目了然！那天，我不相信金管家，还犹豫了几天才签约，真不好意思。”
合适的产品推荐给适合的客户，你刚好需要，我刚好专业――小陈的“金管家”得到了客户的广泛认可，一传十，十传百，老客户纷纷前来办理签约。成功，让团队的自信心和进取心爆棚，愉悦了客户的也愉悦着大家，并成为团队永不放弃、相互激励奋进前行的勇气和动力。
“工作上真正的成就感来自客户的认可和信任，获得认可和信任需要实践和时间的累积。”小陈说。得益于金管家产品的战略布局和推广应用，老网点的客户没有流失，依然是建行的铁杆粉丝。迁址2年来，新网点的业务蓬勃发展，蒸蒸日上，个人存款新增4亿元，累计签约金管家近千户，归集资金3亿元，其中有2.5亿元属于跨行资金归集――将客户他行账户的资金归集到建行账户，这是最耀眼的亮点！小陈的跑马圈地工程，圈了地，播了种，开了花，更结出了沉甸甸的果实。
小陈的网点只有9名员工，清一色的9枚女生，2016年荣获省行女职工文明示范岗。
小陈行长的“金管家”继续在圈地中，乐此不彼，马不停蹄……
