常言道：“良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言的魅力，从中可见一斑。汉字文化博大精深，中华文明以汉语为媒介，承载中国上下几千年的悠久历史，绵延着九百六十万平方的广袤大地，是中华民族之精髓，是中国传统文化的重要组成部分。正是这种传统，养就了我们威武不屈的民族风骨，养成了我们矫健昂扬的时代风姿。
欧洲人更多地把语言作为一种工具，而中国人则把语言当作一种艺术。汉字书法为汉族独创的表现艺术，被誉为无言的诗，无形的舞，无图的话，无声的乐；汉语言的魅力在古典诗文中表现得尤为突出，楚辞离骚、诗经汉赋、唐诗宋词、元曲明清小说、近现代文学等，无不显现着中国汉语言文学的独特魅力。
语言同时也是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，运用到人们日常的沟通交流中，则需遵循一些约定俗成的一些规矩法则，讲究说话艺术，要求得体、适度、守礼、和谐，孔子《论语》中也说过，“非礼勿言”，用今天的话来说就是:不符合精神文明的话不要说，在交流时话题要注意言之有礼、言之有物、言而有信、言而有度等方面，方显君子本色。
随着经济全球化的进程，越来越多的人成为金融消费者，金融理财、网上支付、信用卡消费等各种形式的金融产品和服务走进大众生活，从网点服务到网上服务、电话服务等金融服务，语言都扮演着重要的角色。银行网点作为银行服务的最前沿阵地，网点员工的服务语言水平以及综合服务能力，会对银行的信誉和口碑产生直接的影响，所以应加强对语言交流环节的关注。
在日常的工作中，我们要善于营造实用、温馨、正规的语言环境，增强客户的听觉满意度。老话说得好,“一句话把人说笑，一句话把人说跳“。我们在和客户交流沟通时，好的语言会给客户造成温馨愉快的感觉，反之，不好的、生硬的语言则令客户产生不愉快，甚至反感。因此，银行网点服务人员应注意语言交流的方式，注意选择合适的、恰当的语言与客户进行愉快而舒畅的交谈，使业务的流程得以成功完成。
在以下这些环节中，银行网点对服务语言的运用应该特别加以注意，如在客户进门时银行人员有礼貌的欢迎用语，客户等待业务办理时的提醒用语，客户办理业务时的安全提示用语，客户办妥业务离开的告别用语等，这些服务语言的恰当运用，将会增强客户的满意度，会对营销成果的促成起到事半功倍的作用。
同时，银行网点要禁用服务忌语，不好的话语即使话到嘴边，也要咽回去，三思而后行，防止祸从口出。服务忌语的使用，不仅会气跑客户，还会对我行形成不良的影响。
银行工作人员得理之时，必须让人一步;失礼之时，必须主动致歉。收到客户的表扬要谦虚，受到客户的委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉做到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持良好的风度，自觉维护我行的良好口碑和光辉形象，不断增强网点获客、活客、粘客能力，提升网点核心竞争力。
