为“找茬的服务点评会”点赞

    “取号机无人引导！”；“柜员没有微笑！”；“大堂经理接听电话没有回避客户！”；“智慧柜员机引导人员不能倚靠机子！”……

　　原来这一句又一句“找茬”的话语声，回荡在建行桂阳支行的服务点评会上。此时，现场气氛热烈，大家你一言我一语，好不热闹。

　　为了进一步加强服务标准化，提高服务质量，以服务促业务发展,该行专门组织了此次服务点评会。通过观看监控录像，由员工进行自评与互评，达到“红红脸，出出汗，治治病”的效果。员工自己找差距，对自身的服务效率和服务质量存在的问题进行整改。

　　正如支行负责人说：“这次我们一改往日的正面点评，由大家互相找茬，看看哪些地方没做到位，没注意细节，这样才更有针对性的提高服务质量。”

　　“服务工作永远在路上”，该行通过以案促学，以学提质，为这样的“找茬服务点评会”点赞。